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VP Shanghai, Customer Support, James Zhang;VP Shanghai, Customer Support, James Zhang;客户服务的目标Customer Service Objectives;客户满意，就是客户被感染、被 理解、被满足，他们的问题被解 决的过程。这是一个客户与服务 人员良性互动的过程。 ;客户满意;客户满意Customer Satisfaction;VP Shanghai, Customer Support, James Zhang;VP Shanghai, Customer Support, James Zhang;VP Shanghai, Customer Support, James Zhang;Why Customer Service为什么要服务客户;客 户 满 意 的 意 义The Importance of Customer Satisfaction;VP Shanghai, Customer Support, James Zhang;外部顾客的促进作用 品牌效应 客户忠诚度 节约销售成本 – 新客户 = 6 倍老客户 利润 内部客户的决定因素 稳定的团队和效率 减少生产率损失 减少新旧交替的增加成本 ;顾客的期望越来越高;VP Shanghai, Customer Support,