商务礼仪及终端导购技巧.pptxVIP

商务礼仪前 言公司员工是否懂得和运用现代商务活动中的基本礼仪，不仅反映出该员工自身的素质，而且折射出该员工所在公司的企业文化水平和经营管理境界课程内容礼仪认知礼仪形象礼仪沟通礼仪认知篇礼仪的概念是在人际交往中，以相对固定的程序或方式来表示尊重对方以及获得对方尊重的过程和手段.体现的是利已、敬人的过程。礼仪的内涵从个人角度看是个人内在素质的体现从交际角度看是一种人际交往的方式和技巧从企业角度看是企业外在形象的展现礼仪的基本原则第一要求尊重为本第二要求善于表达礼仪的类别家庭礼仪校园礼仪社交礼仪生活中礼仪是商务活动中对人的仪容仪表和言谈举止的基本要求职场中礼仪商务礼仪政务礼仪服务礼仪特殊领域礼仪涉外礼仪宗教礼仪商务礼仪：人在商务交往中的艺术 ？ 商务礼仪是无声的世界语言，它能满足我们的，感受 与 ，它能使商务活动更有 ，更具 。自尊尊重心理期待效果规范 商务礼仪是一种实用工具，它创造好的 ，是流动着的 ，它有确定的 ，也可在了解原则的基础上灵活运用企业形象商业口碑使用方法商务礼仪使用的目的 第一、提升个人素养 第二、方便交往应酬 第三、维护企业形象 礼仪形象篇你开着奔驰行驶在公路上，这时有4个人同时向你招手请求搭便车，这时让你选择搭1人的话,你会选谁呢?Ａ.穿性感露背吊带裙、擦CD香水的美女；B.穿紧身T恤背心全是破洞的牛仔裤，挂银色鼻环的前卫男生;C.长相普通,衣着朴素的中年妇女D.穿西装、领带,拎着公文包的成熟男士第一印象第一印象：与人初次接触时给对方留下的形象特征，心理学上称为“首轮效应” 心理学实验表明：　人们在人际交际中，大都少不了会对对方产生第一眼印象，而这种瞬间形成的第一眼印象，通常只需要大约30秒时间。对于不少人而言，他们对交往对象的第一眼印象甚至只需要3秒时间。而要改变他却要花费很长时间。 仪容仪表仪态决定第一印象的因素语言7%语音语调38%非语言55%这是一个两分钟的世界，你只有一分钟展示给人们你是谁，另一分钟是让他们喜欢你。?——罗伯特·庞德 作为一名职业人士在应该具备怎样的职业形象呢？影响礼仪的三个视觉因素修饰--即注意那些极重要的细节，从而使你的职业形象更加完美。着装--从一个人的衣着可以得知他的性格、处世态度和职业素质。形体语言--指人的动作和举止，包括姿态、体态、手势及面部表情。职业外表形象涵义注意修饰衣着得体举止恰倒好处 美好的第一印象永远不会有第二次修 饰? 头发不遮掩面孔，发型好；? 头发清洁，无头屑? 修剪鼻毛和耳毛,耳朵清洁;? 眼镜合适,镜片干净;? 口气清新(无葱、蒜等味)；? 指甲干净；? 香水适量。着装TOP原则着装要随时间而变化 Time着装要随场合而变化 OccasionPlace着装要入乡随俗、因地制宜 何谓职业装？？？职业服装是一种制服，穿上它表明我们已经“具备”了职业化的、以工作为重的品质。? 大多数人在穿上职业服装后举止也就不同了，他们会站得更直或举止更严肃。男士：西装?不挺阔，不合体，颜色不得当，系扣方法不正确，衣袋装物衬衫?太薄，有皱褶，不清洁,长袖挽起正式场合着短袖衫领带?领结过松，色彩不适宜，领带夹位置不正确皮鞋?不清洁，不光亮，与西装不协调袜子?颜色与皮鞋、服装不协调，质地不好，袜筒太短提示：皮带选用黑色或棕色，宽度不超过3cm,吊带裤的吊带不外露。西服的穿着单排二粒扣西装：扣子全部不扣表示随意、轻松，扣上面一扣，表示郑重，不可以全部都扣单排三粒扣西装，扣子全部不扣表示随意、轻松，光扣中间一扣，表示正宗，扣上面二粒，表示郑重，不可以全部都扣单排四粒扣西装，扣子全部不扣表示随意、轻松，光扣中间二扣表示正宗，扣上面三粒，表示郑重，不可以全部都扣双排扣西装可全部扣，亦可只扣上面一粒，表示轻松、时髦，但不可不扣西服领带衬衫黑色灰色、兰色、绿色等以白色为首，唯作趣味性穿用时，淡色可与领带颜色相调和灰色赭色与黄色以白色为首，唯作趣味性穿用时，淡色可与领带颜色相调和暗兰色兰色、胭脂色、橙黄白色、明亮的兰色色兰色暗兰色、灰色、赭色、粉红色、黄色、银灰色、胭脂色明亮的兰色褐色暗褐色、灰色、绿色、白色、浅灰色、明亮的黄色褐色、银灰色绿色赭色、黄色、胭脂色、银灰色、明亮的兰色褐色明亮的褐色西服的颜色、领带与衬衫之配色女士：外套过紧或过于时装化； 以休闲装，礼装代替商务装; 内衣外穿或外现； 衣扣不到位，领口过低； 服装搭配不协调； 袜筒过短，有破损或质地、颜色与服装、 皮鞋不协调，鞋跟过细、过高; 饰品过多过乱，佩带位置不正确着装礼仪 标准：时间因素场合因素个人风格舒适、合体地点因素身份因素六不准着装禁忌过分杂乱：歪戴帽子斜穿衣 不按常规着装：制服凉鞋；V领保暖内衣过份鲜艳：三色原则