医疗质量诊断因应.pptxVIP

;大纲;何谓品质？;品质的定义;品质的内涵？;;1940s符合规格 1950s符合目标质 1960s符合使用 1970s符合成本 1980s符合需求 1990s符合环保 2000s符合创造;质量的国际发展趋势;Thompson： 每个病人都能达到理想的医疗结果，除了避免因医疗而引起的并发症，还要注意到病人及其家属的医疗需要，并且兼顾到成本效益和适当的文书记录。 （Graham, 1990）;医疗质量的定义;医疗质量需要管理吗?;台湾医疗环境的变迁;传统医疗质量保证的缺失;甚么原因造成传统医疗质量保证的缺失?;医护人员至上的时代已经??渐过去;狭义的医疗质量-供给面;狭义的医疗质量-接受面;广义的医疗质量-供给面;广义的医疗服务质量-接受面;甚么是医疗质量?;甚么是医疗质量?;不管医疗质量如何定义从病患的角度来看医疗质量;不同地区的人有不同的文化、习性、看法以及期望!;请问您对您的顾客之需求与期望满足有多少?;请问您的外部顾客 --病患及其家属--之需求与期望是什么?;Expected quality (must be quality)期望的质量\当然品质：避免医疗作业过失：诊断过失、治疗过失、给药过失、延误治疗、过敏反应 One dimension quality (Directed quality)单一向度品质：ex 候诊、看诊时间、停车位。 Exciting qu