二期业主手册.docVIP

目 录 致 辞……………………………………………………………02 第一章 英郡二期概况…………………………………………03 第二章 关于我们………………………………………………05 第三章 物业服务项目…………………………………………06 第四章 物业服务费……………………………………………08 第五章 客户须知………………………………………………09 第六章 英郡二期房屋装修指引………………………………14 第七章 防止灾害及应急处理…………………………………17 第八章 常用电话………………………………………………19 致 辞 尊敬的业主/住户： 恭祝您及您的家人入住【ICON?英郡】二期！ 为更好地满足您的需求，成都倍特楼宇管理中心作为【ICON?英郡】二期物业服务人，将认真履行自己的职责和义务，为小区提供全方位的物业服务，为此，我们很高兴能有机会为您服务。 为方便您和您的家人了解小区的管理特点、各项服务内容及公共设施、公共场所的使用，依据国家有关法律法规，结合本物业的实际情况，以及物业公司和业主双方的权利和业务，我们编撰了这本手册、手册中的各项内容，旨在保护业主/住户之间共同利益和小区设备、设施的完整，确保各单元物业的安全与合理使用。恳请您细心阅读并自觉遵守，您的支持与协作是提升物业品质和价值的最佳保障。 敬请您对所接受的服务多提宝贵意见，以使我们能不断改进和超越现有服务标准，更好地为您服务。如您有任何疑问或要求，请致电【ICON?英郡】二期物业服务中心，我们将竭诚为您服务！ 愿您和您的家人生活愉快，身体安康！ 成都倍特楼宇管理中心 第一章 英郡二期概况 物业名称：【ICON?英郡】二期 地理位置：成都市高新区天华路199号 占地面积：22349平方米； 总建筑面积：84032平方米； 住宅建筑总面积：65488平方米； 非住宅建筑总面积：18544平方米； 物管用房面积：312平方米； 建筑组成：由高层住宅以及配套商业物业组成； 住宅总户数：491户； 地上车位：30个； 地下车位：262个； 综合容积率：3.76； 绿化率为：35% 发展商：成都高新置业有限公司 物业服务：成都倍特楼宇管理中心 设计单位：中国建筑西南设计研究院 物业主要配套：游泳池、篮球场 公园：附近有新益州城市公园和锦江滨河公园 金融：中国银行、农业银行、建设银行、工商银行、中信银行 购物：奥特莱斯购物街、欧尚、宜家、迪卡龙、富森美家居（天府立交桥下） 第二章 关于我们 成都倍特楼宇管理中心成立于1995年（以下简称“中心”），系高新发展下属的独立法人单位，具有国家物业管理企业二级资质证书，是四川省房地产协会物业管理专委会副会长单位、成都市物业管理协会副会长单位、成都高新区建设行业协会常务理事单位。  “中心”经过十几年的不懈努力，现已形成以住宅、办公、科技工业园区、停车场管理为主的物业服务公司。是四川省物业管理行业中，从业时间长、物管优秀区域覆盖率高、综合实力较强的企业之一。其中，有2个项目分别荣获“全国城市物业管理优秀住宅（工业区）小区”称号，5个项目分别荣获 “四川省城市物业管理优秀住宅（工业区）小区”称号，5个项目分别荣获“成都市物业管理优秀住宅（工业区）小区”称号。2005年，在成都市物管企业品牌评选中荣获“首届成都市最具竞争力物业管理企业”称号，2007年取得ISO9001质量管理体系和SIO14001环境管理体系证书。在“5.12”汶川大地震抢险救灾中表现突出，被四川省房地产协会评为先进集体。 十多年来，公司秉承“全心全意、精益求精”的服务宗旨，不断提高管理服务水平，得到了广大客户的一致认可，在成都市物业管理协会建立的物管企业信誉档案中无一投诉和不良记录。 【ICON?英郡】二期物业服务中心作为成都倍特楼宇管理中心的下设机构，其内部结构按职能分工如下： 客户服务中心：负责与业主沟通、办理交房、装修手续、报修受理、接待投诉、费用收取和组织社区文本化活动等。 工程部：负责公共设施设备的运行以及日常养护，各项保修服务等。 秩序维护部：负责小区公共秩序及停车场管理；消防设施巡查和消防事务管理。 环境部：负责物业公共区域的日常保洁、定期消毒、园林绿化养护等。 第三章 物业服务项目 公共服务 物业共用部分的维修，养护：包括屋顶、楼板、梁、柱、内外承重墙体、基础、主体承重结构部分、外墙面、楼梯间、走廊、通道等； 公共设施设备的检修：包括供水、供电、排水、消防、照明系统、道路、沟渠、池井、房屋本体共用部分等； 附属配套建筑设施的维护和管理：包括商业网点、康乐场所等； 公共秩序维护：提供护卫队服务，验证出入管理和大件物资的出入管理； 交通管理：行人行进；保障道路畅通；车辆行驶停泊管理；停车场管理； 消防管理：包