6、XX项目交房总结及提升建议.docVIP

成都明源客户服务中心 第 PAGE 3 页 共 NUMPAGES 3 页 XX项目 交房总结及提升建议 XX项目集中交房现已基本结束，通过交房前的数据准备和交房时的两天现场支持，整个交房过程系统应用比较顺利，达到预期交房应用效果。在这次交房过程中，有几个方面也值得总结和以后可以提升的地方，现归纳总结如下： 交房通知书应用： 交房现状：交房前的交房通知书是通过公司统一印刷制作的，对交房费用部分只说明交房费项和相应收费标准，并没有说明每项费用实际金额，需要客户自己事先按标准计算并准备款项。这样在交房过程中就实际存在以下几种现象：（1）、交房现场客户对交房收费标准及金额不清楚，现场进行咨询和计算；（2）、客户交房之前没有对交房费用仔细计算，交房现场资金准备不足，需要二次准备。（3）、交房现场客户对实测面积、补差计算、代收费用计算疑问较多，存在现场纠纷，影响交房现场。 提升建议：交房前充分准备交房通知书，通过系统打印并发送客户，包括交房时的实测面积、补差款、代收费用等交房费用的计算规则、实际金额，使客户拿到交房通知书便清楚知道交房所需产生费用和计算规则，对交房情况提前知晓并做好款项准备，可以有效减少交房现场的咨询和纠纷现象。 财务回款数据统计： 交房现状：交房时财务收款实收录入系统并通过系统打印收款票据，财务每天要统计每组人员的收款情况并进行财务核账，目前是每组收款人员手工记录每天的收款明细，核对无误后再统一上报。这样无形加大了财务收款人员的工作量，需要系统录入和手工记录收款数据两次操作，数据统计不能及时高效，也容易出错。 提升建议：财务收款数据及时准确的录入系统后，这些都是可以通过系统报表及时统计查询的。可以规范梳理财务数据统计报表格式，并制作相应报表，财务人员和公司领导均可通过报表及时、准确统计查询财务数据。这样，可以有效减少财务人员手工报表二次记录，提高财务数据的及时上报。 售后服务应用： 交房现状：一次交房数量大，交房时间持续多天，交房关键流程好几个，对交房进度（比如客户到场数、完成财务收款量、完成物管手续交接量、完成验房交接量、实际交房完成量、未交房量等）无法实时了解，不便于整个交房过程整体把控，这些信息统计反馈耗时耗力。 提升建议：系统提供售后服务管理功能（包括合同管理、按揭管理、产权管理和入伙管理等），利用系统的入伙管理可以有效管理交房各关键进度完成情况，可以快速、准确统计交房整体进度。梳理好交房过程需要管控的关键节点，并在交房过程中实收记录每个节点的完成情况，后续便可通过系统“服务概况分析”快速、准确的统计查询验房交接数量、交房完成数量、未交房数量等交房完成情况。 收款数据规范： 交房现状：客户成交后，系统会根据客户选择的付款方式生成每笔款项的付款期限和金额，即供款明细表，财务收款时将以此作为系统收款依据和参照。交房过程中，部分客户系统应收与实收数据不一致（比如，应收首期10万，而实收首期10.5万），导致多收部分系统根据对冲规则将多余金额自动对冲到补差款里，导致交房时财务无法对补差款进行收款处理。 提升建议：系统按付款方式设置默认生成每个客户的供款明细表，若客户实际交款情况与默认付款方式生成的不一致（如客户申请调整付款期限或款项金额）时，应由销售调整系统供款明细表使其与客户实际申请情况一致，财务收款时核对应收金额与客户交款是否一致，一致时才进行收款，不一致则要求销售先进行系统调整，达到财务应收与实收保持一致，系统数据准确反映真实业务情况。这样，便可以有效避免应收与实收不一致造成其他款项不能正常处理的问题，同时，只有系统收款数据准确了，后期报表统计财务回款及客户欠款情况才能准确有效。