Q_WSY002-2019充电电动自行车类集中控制设施运维管理服务规范.pdf

Q/WSY001-2019 Q/WSY 芜湖山野电器有限公司企业标准 Q/WSY002-2019 电动自行车类集中充电控制设施 运维管理服务规范 2019-11-01发布 2020-01-01实施 芜湖山野电器有限公司 发 布 I Q/WSY001-2019 目录 前  言1 1 范围2 2 规范性引用文件2 3 术语和定义2 3.1电动自行车类2 3.2充电控制器2 3.3集中充电控制设施2 3.4充电集中充电服务站点3 3.5配套设施3 4 总体要求3 4.1硬件要求3 4.2软件系统要求3 4.3充电卡4 4.4环境要求4 5 运维管理要求4 5.1 运营单位和人员要求4 5.2 集中充电服务站点布局5 5.3 充电集中充电服务站点配置5 5.4 设备设施管理5 5.5 制度管理6 5.6 运维管理系统管理6 5.7 记录管理6 5.8 安全与应急7 6 运维服务要求8 6.1 客户服务渠道8 6.2 引导服务8 6.3 充电方式8 6.4 充电服务流程8 6.5 计量9 6.6 费用结算9 6.7 信息服务9 6.8 投诉处理9 6.9 增值服务10 6.10 其他服务10 7 评价与改进10 7.1 评价10 7.2 持续改进10 7.3 评价指导10 附 录 A （资料性附录） 集中充电设备日常巡检维护手册 11 一、日常维护11 二、巡检维护11 三、 现场故障处理12 附 录 B （规范性附录） 评价指标计算方法 13 II Q/WSY001-2019 B.1 充电设备完好率13 B.2 消防器材合格率13 B.3 有效服务投诉率14 B.4 投诉处理率14 附 录 C （规范性附录） 服务满意度调查 14 C.1 原则14 C.2 调查方法14 C.3 满意度计算15 C.4 服务满意度调查表15 附 录 D （规范性附录） 充电设备事故应急预案 17 （1） 处理突发事件，协调解决突发事件。 17 （2） 处理特殊问题，制定突发事件处理方案，负责与事件方进行 17 （3） 全面掌控现场局势，保证现场工作平稳有序进行。 17 III 前  言 本标准按照GB/T 1.1-2009 《标准化工作导则 第 1部分：标准的结构和编写》给出的 规则进行起草。 本标准由芜湖山野电器有限公司提出并起草。 本标准主要起草人：杨会祥、杨建春、丁庆年、钱国龙 本标准于2019年11月01 日起首次发布，自2020年01月01 日起开始实施。