创新助力企业永续发展马继明.pptxVIP

创新助力企业永续发展;;创新及应用价值;美籍奥地利人，著名经济学家约瑟夫·阿罗斯·熊彼特（Joseph Alois Schumpeter，1883—1950 年）于1912年首次提出了“创新”的概念。;管理大师熊彼特:;创新，如何衡量？;管理创新的必要性（3-1） ;管理创新的必要性（3-2） ;管理创新的必要性（3-3） ;创新，先要突破思维定势;思维创新----创新工作的起点;思维创新;1、思维定势的作用;1、思维定势的作用;2、定势思维的类型;习惯思维定势（5-1）;经验定势（5-2）;从众定势（5-3）;书本定势（5-4）;权威思维定势（5-5）;创新突破，我们应先要反思……;;; 3、服务的基本功能;反思服务最大限度把握客人需求;1、灌输深刻理解顾客的角色，把客人放在心中。 2、我们应用心观察预测客人需求 3、站在顾客角度去思考，研究客户的需要 4．培养员工随时关注客人的习惯;服务之“三想”;服务标准的认识与反思;1、 “标准化”服务的意义;２、“标准化”服务的内容;;服务中，“一厢情愿”的个性化;1、“个性化”服务的内容;2、“个性化”服务意识的培养;3、“个性化”服务的误区;服务创新的九个方法;加一加----服务创新之1;减一减----服务创新之2;变一变----服务创新之3;改一改----服务创新之4;联一联----服务创新之5;学一学----服务创新之6;【练习】： 结合上述服务创新的方法，请您为自己的工作提出创新意见。;简析制度创新;酒店制度的重要性 ;当前酒店制度建设存在的问题;制度创新的突破点：;创新者的基本素养;1、创新者的十大核心信念;2、创新者的基本素养;2、创新者的基本素养;2、创新者的基本素养;培养 “顾问式” 员工;祝 各位和我们的企业 蒸蒸日上