第三章公共关系运作程序.pptVIP

第三章 公共关系运作程序;;本章主要内容;第一节 公共关系调查;;;一、公关调查的内容;(一)自我形象调查研究;;;组织形象要素调查表;组织形象要素图;(二)公众舆论调查研究;;(三)环境调查研究;二、常用方法;二、常用方法;三、调查问卷设计; 某系统设备制造商客户满意度调查问卷;调查问卷;问卷设计应注意;第二节　公共关系策划;一、公共关系策划的含义和原则;公共关系策划的原则;二、公共关系策划的意义;三、公共关系战略策划和战术策划;;选择公关模式 ;选择公关策略 ;四、公共关系策划书的基本格式;第三节　公共关系方案的实施;二、公关方案的实施过程;（三）排除沟通障碍;信息沟通发生障碍的原因 ;①实事求是地发表消息 ②发表的时机很重要 ③发表消息时尽量统一形成文字，因为口头讲话容易被误传 ④为防止外界误传，宣传中要统一口径，不能随便发表言论 ⑤有些社会影响大的问题发表消息越早越好 ⑥一旦事故出现，应有专人联络新闻界，把情报工作抓起来，尽快平息混乱;第四节 公共关系评估;（一）公关评估的意义和作用;（二）公关评估的标准和程序; 准备过程的评估标准与方法１.背景材料是否充分与准确２.公关活动是否适应形势的要求３.检验信息的传递形式是否有效 重点是检验信息传递资料及宣传品设计是否合理、新颖，是否能达到引人注目、给人以深刻印象的要求。具体包括文字语言的运用、图表的设计、