第七章突发事件公.ppt

5、对社区公众 1）真诚道歉 2）经济赔偿 与社区公众沟通协调的注意事项： 社区公众一般会了解到企业或组织产生危机的具体情况，跟其进行沟通时，一定要注意不要试图对其知晓的情况有任何隐瞒。 6、对业务往来单位： 1）传递信息 2）告知对策 3）当面解释 4）说明处理经过 5）书面表示歉意 与业务往来单位沟通协调的注意事项： 发生公关危机时，业务往来单位往往担心其利益受损害，跟其进行沟通时，一定要对其保证将会尽可能保护其合法利益。 北风对人们称赞太阳是万物之灵，一直愤愤不平，认为他自已才是这世界上最历害的。于是北风向太阳挑战：谁能使得行人脱下外衣，谁就是强者。比赛开始后，北风使出浑身解数，刺骨的寒风使行人紧紧裹住自己的衣服。风刮得越猛，行人衣服裹得越紧。最后北风不得不承认失败。而太阳却把温和的阳光洒向行人，行人慢慢地热起来，脱掉了外衣。 2、真诚沟通原则 一天，鸟的王国举行盛大舞会。 ????一只母鸡觉得自已长相难看，于是去偷了一些孔雀的羽毛，小心翼翼地粘在自己身上。果然当晚她大出风头。但正当她兴高彩烈地跳舞时，身上粘的羽毛接二连三地掉了下来。母鸡看见自已原形毕露，在众鸟嘲弄和鄙视的目光中落荒而逃。 雀巢公司的“从对抗到沟通” 1973年8月，英国的《新国际主义者》发布一份报告称，“据统计资料表明，只有2％的母亲由于生理原因不能哺育和