第七讲公共关系工作的一般程序.pptVIP

第七讲 公共关系工作的一般程序; 公共关系工作不仅具有较高的艺术性，而且还有较强的科学性。组织与公众之间的传播沟通是一个复杂的过程，将这个过程纳入组织管理的轨道，按照一定的程序有目的、有计划地去实施，这就是现代公共关系活动专业化、职能化的特征。本章主要从公共关系工作的一般程序出发，介绍公共关系管理过程的四个基本步骤，即公关调查——公关策划——公关实施——公关评估，这一程序被公共关系工作者习惯称之为“四步工作法”。 ;一、公共关系调查（一）、公共关系调查的意义;进行公关调查的意义在于：1．通过公关调查，可以使组织能够准确地进行形象定位，便于塑造良好的组织形象2．公共关系调查为组织决策提供依据。3．公共关系调查使组织能够及时把握公众舆论，监测社会环境。4．提高组织公共关系活动的成功率。;（二）、公共关系调查的原则为了保证公共关系调查的科学性和可靠性，公关调查人员进行公共关系调查时应遵循以下原则：1． 客观性原则2． 全面性原则3． 时效性原则4． 计划性原则5． 伦理原则;（三）公共关系调查的内容公共关系调查的目的是甄别公众对象，测量舆情民意，评价组织形象。然后，再找出差距，确定存在问题，为组织形象设计和策划公共关系活动提供依据。因此，公共关系调查主要有三项内容：组织形象的调查（组织知名度及美誉度调查）、组织的公众舆论调查、组织开展公共关系活