第十一章人际沟通的艺术四.pptVIP

第十一章 人际沟通的艺术四 出示黄牌是球场上对违规球员的一种警告，如再不改，等到第二张黄牌出现时，裁判就得请你“走人”了，所以球员都非常忌讳的就是“吃黄牌”，但是服务小姐不是裁判，便不能给顾客“出示黄牌”。而顾客的行为与周围的环境义实在太不协调了，于是服务小姐幽默地将一片枯叶比作让球员“闻之色变”的黄牌，既达到了提醒对方的目的，又不至于引起对方的反感。 第十一章 人际沟通的艺术四 幽默批评故事3： 某公司有个职员爱酒如命。一次酒后不能上班，经理就在他的办公桌上写下“七九五四”几个数字。职员上班后，不知其意，就去请教秘书小姐。小姐说：“经理是说你‘吃酒误事’。”于是职员在“七九五四”后面画上一只蝉，送给了经理。经理笑道：“孺子可教也。”但是好景不长，不久他又“旧病复发”，于是经理在蝉的尾部加上一道白烟，复交给职员。职员又问秘书小姐，小姐说：“前次经理怪你‘吃酒误事’，你说你‘知了’。现在你依然故我，经理说你‘知了个屁’。”??? 经理和职员在对待批评和被批评的问题上可谓幽默感十足，但是职员在被批评后“依然故我”，这多少与经理的批评严肃不足而诙谐有余有些关系。 第十一章 人际沟通的艺术四 这时总经理注意到这位员工并不是在加班而是在玩电脑游戏，心中不免不满，但公司规章里规定上班时间玩电脑游戏者要被罚款，可现在是下班时间，如果罚款小张肯定