悦樟物业服务礼仪培训.pptxVIP

职业化形象塑造悦 樟 物 业礼 仪 培 训主讲人：周训爱2012年5月10日悦 樟 物 业课 程 目 的培训的目的：培训有素养的员工，使得物业人员树立良好的服务意识，从而在工作输出优质的服务。授课方法：讲授，案例分析，角色扮演，互动演练总则悦 樟 物 业物业服务行为是影响服务效果至关重要的因素。物业服务行为一方面反映公司员工自身的素质和修养，另一方面也体现公司的服务水平和公司的经营理念。因此，服务人员必须以客户服务为中心，以客户满意为准则，做到言谈举止文明得体、精神饱满、专注热情。悦 樟 物 业目 录礼仪定义物业服务人员仪容仪表礼仪物业人员举止礼仪物业人员言谈礼仪常用物业服务礼仪电话礼仪悦 樟 物 业礼仪的含义礼仪：是指人们在从事商品流通的各种经济行为中应当遵循的一系列礼仪规范。礼仪特点：规范性、多样性、差异性、继承性礼仪作用：对个人，能够提高个人的修养和素质，对企业，提高企业形象和维护企业利益服务形象——仪容仪表礼仪悦 樟 物 业女士仪容头发应勤洗，梳理整齐，无头皮屑；长发应合拢在肩后，短发应合拢在耳后；面部保持清洁，眼角不可留有分泌物；化淡妆；双手保持清洁，指甲不长于2mm；不涂有色指甲油，不使用香味过浓的香水；早午餐不吃有异味的食品，不饮洒或含有酒清的饮料；保持头发、口腔和身体气味清洁。面带微笑服务形象——仪容悦 樟 物 业女士着装：公司统一制服；佩带工号和工作牌于胸前，