第8章工作设计.ppt

Ch8 人力资源与工作设计;Sec 1 人力资源战略介绍;工作生活质量 (Quality of Work life, QWL);2004年职业白领职场调查;第二节、人际沟通;发送者 意图 编码; （１）单向沟通 单向沟通是指发送者和接收者之间的地位不可互换; 双方不需要信息反馈; 信息传递速度快，但准确性不够，有时还会使接收者产生抗拒心理。 ; （２）双向沟通 双向沟通中，发送者和接收者的位置不断交换，且发送者是以协商的姿态面对接收者； 信息发出以后还需及时听取反馈意见，必要时双方可进行重复商谈，直到双方满意为止。 沟通信???准确性较高，接收者有表达意见的机会，产生平等感和参与感，可增加责任心，有助于双方感情的建立。;（二）沟通的方式 沟通可以是：书面正式的、书面非正式的、口头正式的和口头非正式的。 口头沟通带来高度的弹性。 书面沟通则准确，它们以通信（记录、信件、备忘录、报告）、电子邮件和项目管理信息系统为媒介被传送。 视觉的沟通，如手势和身体语言。; （１）口头沟通 高度的面对面沟通对促进团队建设、发展良好的工作关系和建立共同期望特别重要。 把团队安排在同一个场所有利于沟通。 不能面对面沟通时，可用电视会议的方式。 经理应该定期走出办公室拜访团队成员, 拜访客户和公司上层管理人员。;（２）书面沟通 确认决策和行动时，以一张备忘录或一封信件作为面对面会谈或电话交流的笔