仪容仪表礼仪69788.pptxVIP

新入职员工礼仪培训良好的礼仪、礼貌仪容 仪表 仪态 礼貌用语服务质量的核心内容礼节竞争致胜的决定性因素礼貌服务主要标准：⑴ 主动无论多忙一样照顾，无论闲忙一样待客⑵ 热情待人礼貌，面带微笑，态度友好，语言亲切，工作热心⑶ 耐心做到百问不厌，遇事不急，处事果断⑷ 周到一事同仁，待客诚恳，安排细致，服务热情达到标准仪容仪表 (一)仪容仪表　是向他人敬意的一种仪式，也是表示敬意的统称，待人恭敬的态度。礼是由风俗习惯行成的礼节。貌是，面容仪表，礼貌是处理人与人之间的道德规范。礼仪是向他人敬意的一种仪式。仪表是职业人员的外表，它包括着装打扮，容貌梳理，姿态，分度，举止行为。　1、仪容、仪表　仪容：指容貌，是员工的本身素质的体现，反映了企业的管理水平，满足客人的需要，也反映了我们员工的自尊自爱。 仪表：指人的外表，包括人的服饰和姿态方面，是个人精神面貌的外观体现。 　2、标准：　整体：整齐清洁，自然，大方得体，精神奕奕，充满活力。　头发：头发整齐、清洁，不可染色，不得披头散发。男发后不盖领，侧不盖耳；女士头发后不过肩、前不盖眼。短发前不及眉，旁不及耳，后不及衣领，长发刘海不过眉，过肩要扎起(使用公司统一发夹，用发网网住，夹于脑后)，整齐扎于头巾内，不得使用夸张耀眼的发夹。　耳饰：只可戴小耳环(无坠)，颜色清淡。　面貌：精神饱满，表情自然，不带个人情绪，面着淡妆，不用有浓烈气味的化妆品，不