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街道政务服务中心客服工作规范及要求 **街道政务服务中心客服工作规范及要求 一、 工作职责： 1、负责前台接待咨询引导工作。 2、负责前台电话的接听、转接工作。 3、负责资料架、药具架的管理和材料药具补充更换。 4、负责填表台的卫生及其办公用品的保管和补充。 5、负责前台卫生和药品的保管和申领补充。 6、负责自助设备、复印设备的管理及指导工作。 7、负责饮水机的管理和饮用水的申领补充。 8、负责大厅管理部门交办的其他工作。 二、 工作规范及要求： （一）上班前： 1、 遵守各项管理制度，统一着装上岗，树立良好形象。 2、上班前15分钟打开大厅所有机器，确保设备正常运转。 3、检查所有展示架物品是否到位。 4、检查前台、填表台、饮水机等各场所是否整洁，物品是否齐全。 5、检查前一天留言电话情况，有留言要及时报告相关公务人员处理并做好记录。 （二）工作中： 1、遵守工作纪律，坚守工作岗位，工作期间不准干私活或做与工作无关的事情。 2、对来大厅办理业务的人员要做到主动热情周到的服务，主动引导其到相关窗口，对老弱病残孕要给予帮扶帮助，协助他们办理完业务。 3、接听电话要文明用语，耐心细心。对未接电话要