2018年安财商学院工商管理人力资源管理市场营销物流管理专业重点及习题.pdfVIP

考试必考！！！ 安徽大学管理学考试重点 管理者的角色与技能 角色：（一）人际角色：代表人、领导者、联络者（二）信息角色：监督者、传播者、发言 人（三）决策角色：企业家、干扰对付者、资源分配者、谈判者。技能：技术技能是指“运 用管理者所监督的专业领域中的过程、惯例、技术和工具的能力”。人际技能是指“成功地 与别人打交道并与别人沟通的能力”。概念技能是指“把观点设想出来并加以处理以及将 关系抽象化的精神能力”。 泰罗的“科学管理”理论 内容：一、树立新的管理哲学，进行一场彻底的精神革命；二、按科学管理原则办事，注重 管理工作的科学性：1工作定额：对工人操作的每一个动作进行科学研究，用以替代过去单 凭经验的办法。科学管理的中心问题是提高效率2能力与工作相适应：注意挑选第一流的工 人，即他的能力最适合做这种工作而且他愿意去做3计划职能与执行职能相分开：资方和工 人们之间在工作和职责上几乎是均分的，资方把自己比工人更胜任的那部分工作承揽下来4 标准化；三、重视人的本性，并采取相应科学的管理措施：1差别计件工资制 ：工人磨洋 工的重要原在于报酬制度不合理，计时工资无法体现劳动数量；鼓励工人完成或者超额完成 工作定额；工资支付的对象是工人而不是职位2职能工长制。评析：1泰