Q_54010000YLFLY TG309-07-2018《社会工作运行管理》.pdf

社会工作服务运行管理规范 1　范围 本标准规定了社会工作管理的职责、内容与要求、监督、检查与考核。 本标准适用于外出游览、文艺活动、委托代办、心理精神支持服务的管理。 2　职责与权限 2.1　社会工作室负责人负责各项社会工作服务的整体计划和评估总结，落实日常对社会工作者的工作 管理、考核，掌握工作开展情况，保证工作顺利开展。 2.2　社会工作者负责组织、落实老年人各项社会工作服务活动，联系义工、志愿者或其他社会资源。 2.3　后勤部负责各项设施设备的管理、维护工作，确保社会工作服务运行良好。 2.4　护理员负责协助社会工作者组织老年人活动，并做好安全巡视工作。 3　管理内容与要求 3.1　 管理目 3.1.1 服务对象综合满意率≥96%，服务对象综合满意率= （老年人满意数÷总发放问卷数）×100%。 3.1.2 服务提供完成率100%。 3.1.3 表格书写合格率≥95%，表格书写合格率= （表格书写合格份数÷表格书写检查份数） × 100% 。 3.1.4 社会工作服务满意率≥96%，社会工作服务满意率= （社会工作服务满意人数÷满意度调查参与 人数）×100%。 3.2　人员配备 3.2.1　社会工作室组织开展外出游览、文艺活动、心理精神支持、委托代办服务，配比按照社会工作 者与老年人 1:30 的比例配备，外出游览时工作人员与老年人按照 1:5 比例配备。 3.2.2　医务室 1 名医生协助外出游览服务工作。 3.2.3　社会工作部 1 名、规划财务室工作人员 1 名委托代办服务。 3.2.4　保洁员负责清理场地，重点区域，做好清洁卫生；及时关闭防火门，摆放好桌椅。 3.2.5　各部门内部人员调配由负责人统一负责；若出现工作人员短缺，部门负责人向组织人事部申请 招聘。 3.3　设施设备管理 3.3.1　社会工作者检查社会工作室的设施设备完好情况，设施设备出现故障时，上报后勤部及时进行 维修。 3.3.2　社工部负责人每年配合后勤部和财务室做好本部门物品的清点、盘存、报损和报废工作。 3.4　服务管理 1 3.4.1　社会工作服务 社会工作服务明细见表1。 表1　社会工作服务明细表 方法 服务项目 提供群体 服务群体 小组 文艺活动服务 社会工作者、护理员、后勤部 老年人 小组 外出游览服务 社会工作者、医务人员、护理员、志愿者 老年人 个案 老年人健康评估 办公室工作人员、社会工作者、医务人员、营养师 老年人 个案 委托代办服务 社会工作者、财务人员 老年人 个案、小组 心理精神支持服务 社会工作者、医务人员 老年人 3.4.2　文化艺术服务 3.4.2.1　活动前一天，社会工作者组织召开协同部门会议，安排、分配各相关部门的工作任务。 3.4.2.2　活动当天，后勤部为老年人提供具有安全保障的活动环境； 3.4.2.3　护理部护理员为老年人提供引导、协助老年人入座、送老年人回房间等工作； 3.4.2.4　医务室工作人员确保老年人在遇到突发情况、突发疾病时能有紧急治疗措施； 3.4.2.5　后勤部工作人员为活动的顺利开展提供供电、物业设施与维修等保障。 3.4.2.6　社会工作者与演出团体的负责人密切联系，确保活动准时、准点开始和结束，按照活动方案 内容顺利开展，为临场节目调整做好应变配合。 3.4.3　参观游览服务 3.4.3.1　根据活动地点不同情况，社会工作者可选取多个出行地点，依次进行实地探查。 3.4.3.2　社会工作者提前 1 天组织召开协同部门会议，应协调医护人员等随同外出，将外出老年人名 单，按每 4 人～5 人，分成若干个小组，每个小组配备 1 名护理员，负责活动过程中人数的清点和安全