专卖店销售技巧训练手册.pptx

目录第一篇：销售技巧基础---成功的起点 第二篇：销售技巧实战----实战训练七步骤第三篇：销售技巧提高----特殊事件的处理 附录： 工具表 第一篇：销售技巧基础——成功的起点第一章：销售服务的基本观念与态度第二章：顾客动机及类型第三章：与顾客交谈用语原则第四章：沟通技巧第五章：致胜亲和力 作为一名XX珠宝专卖店的珠宝销售服务人员，首先要掌握的是什么呢？拥有成功销售业绩的基础是什么？珍爱珠宝，珍爱自己。本篇给你介绍了一名成功销售服务人员所必备的基本观念与态度，对自己，对公司，对顾客的智慧认知。要销售，先要了解消费者，从分析顾客入手到和顾客如何交谈、如何沟通以积累好的感觉，为销售奠定成功的开始，打造出个人致胜的亲和力。第一章销售服务的基本观念和态度重点：认识服务认识岗位的重要性心态决定你的行为克服“怕拒绝”的恐惧感 案例训练认识服务故事 四十年代，有一个16岁的小伙子开了家米店。那时候米店只有等顾客上门才有生意；顾客，到煮饭时才发现没米，很不方便。年轻人了解这种情况后，想出一个方法：顾客来买米时，他提议：“我帮你送到家里好吗？”顾客当然很高兴。当他把米送到顾客家，米倒入米缸中，就细心记下米缸容量，然后说：“下一次我会把米送到你的家里。”顾客十分惊奇和高兴。 接着，他又问：“请问您能不能告诉我一些简单的资料，您家里有几个大人，几个小孩，一天米的用量大概多少？”据资料，他计算出这家米的