营业厅人员服务礼仪讲解.pptxVIP

营业员服务礼仪; ;6;固 网 业 务;固 网 业 务;固 网 业 务;固 网 业 务;固 网 业 务;1.必须佩戴公司统一的工号牌上岗。 2.工号牌佩戴于左胸处；台式工号牌放置于营业员工作台的前方。 3.工号牌只限本人使用。;13;14;15;16;17;18; 营业人员在服务过程中应增强自己正确运用体态语的自觉性，提高本人的体态语与自己角色以及所处情境的对应性，使本人体态语的运用有益于表明自尊与敬人之意。;固 网 业 务;固 网 业 务;营业员应适时实行站立服务。具体标准为： 1.当营业厅柜台前无客户时，取消营业员站立服务。 2.客户临近营业柜台1.5米时，营业员应主动站立问候客户；客户离开柜台时，营业员应起身目送客户并致服务用语：“请慢走”。收费高峰期，收银台视情况执行。 3.营业员在受理业务时需先请客户坐下，然后坐在台席前办理业务，如有其他客户至柜台前，营业员需用目光及微笑向客户致意，并使用规范用语：“对不起，请您稍等”，做到接一待二照顾三，并使用规范用语：“请您稍等，我马上为您办理业务”。 4.当客户站立咨询时，营业员需保持站姿为客户解答，如需微机操作即可坐下。 ;5.向客户进行长时间业务解答时，具备座椅条件的营业厅，双方应坐下交谈，营业员与客户保持平视或正视。暂不具备条件的营业厅，为充分尊重客户，营业员需站立服务。 6.客户离柜时，营业员需站立双手递交客户