管理方案计划学基础学习知识原理期末复习资料.docVIP

.* 名词解释 泰罗 内容: ①科学管理的根本目的是谋求最高的工作效率；②强调条例、标准化、规范化； ③秒表计时，分解工序，合理与否；④使管理与劳动相分离，把管理工作成为计划职能，工人的劳动成为执行职能； 泰罗，1911年出版《科学管理原理》，被称为“科学管理之父”； 科学管理的中心问题是提高劳动生产率； 工时研究与劳动方法的标准化（现场研究了金属切削试验和铁锹试验，主张用科学的方法对工人的操作方法、使用的工具、劳动和休息的时间进行分析）； 科学挑选与培训工人； 差别计件工资制； 实行例外原则（组织结构的管理控制上实行例外原则）； 影响：1. 它冲破了百多年沿袭下来的传统的落后经验管理办法； 2. 由于采用了科学的管理方法和科学的操作程序，使生产率提高了； 3. 使管理理论的创立和发展有了实践基础； 4. 工人在体力和技能上受最大限度的压榨。 2. 法约尔 亨利·法约尔1915年出版了《工业管理与一般管理》，提出一般管理理论，后人称其为“管理过程之父”。 概括了企业经营的基本活动。（技术活动，商业活动，财务活动，安全活动，会计活动，管理活动）； 提出了管理的五大要素（计划、组织、指挥、协调、控制）； 提出了管理的一般原则（分工、职权与职责、纪律、统一指挥、统一领导、员工个人服从整体、人员的报酬要公平、集权、等级链、秩序、平等、人员保持稳定、主动性、集体精神等） 法约尔之桥 法约尔之桥是为了克服由于统一指挥而产生的信息传递延误，法约尔设计出一种“跳板”，也叫“法约尔之桥”，以便及时沟通信息，快速解决问题。59-62 3. 霍桑试验 霍桑试验是梅奥为试验人群关系论而尝试的； 霍桑试验的目的是要找出工作条件对生产效率的影响，以寻求提高劳动生产率的途径。 霍桑试验的基本方法和内容（66-67）；首先，从变换工作现场的照明强度着手，后来又继续进行改变其他条件的试验。 霍桑试验证明了生产效率不仅受物理的、生理的因素影响；而且受社会环境、社会心理的影响）； 霍桑试验欲证明的人群关系论包括哪些内容？（67-69） 1. 企业的职工是“社会人”； 2. 满足工人的社会欲望，提高工人士气，是提高生产率的关键；3. 企业中实际存在着一种“非正式组织”；4. 企业应采用新型的领导方法 4. 非正式组织与正式组织 (P68,P347-350） 所谓语的正式组织，是指企业组织体系中的环节，是指为了实现企业总目标担当着明确职能的机构。 企业职工在共同的工作、共同生产中，必然产生相互之间的人群关系，产生共同的感情，自然形成一种行为准则或惯例，要求个人服从，这就构成了“非正式组织”。 非正式组织的积极作用 1. 可以满足职工的需要；2. 使相互之间的关系更加和谐、融洽，从而易于产生和加强合作精神；3. 主要是发展工作之余的、非工作性的关系，也对其成员在正式组织中的工作情况非常重视；4.非正式组织也是在某种社会环境中存在的。 非正式组织可能造成的危害 1. 非正式组织的目标如果与正式组织冲突，则可能对正式组织的工作产生极为不利的影响；2. 非正式组织要求成员一致性的压力，往往也会束缚成员的个人发展； 3. 非正式组织的压力还会影响正式组织的变革，发展组织的惰性。 5. 需要层次理论 马斯洛的需要层次理论（生理的需要；安全的需要；社会需要；尊重需要；自我实现需要）； 需要层次理论的基本内容？ 需要层次理论的启示是什么？ 需要层次理论在现实中该如何去应用呢？ 启示：马斯洛的需要层次理论 马斯洛的基本观点 不同层次的需要可同时并存，但只有在低一层次需要得到基本满足之后，较高层次需要才能发挥对人行为的推动作用。 在同一时期内同时存在的几种需要中，总有一种需要占主导、支配地位，称之为优势需要，人的行为主要受优势需要驱使。 任何一种满足了的低层次需要并不因为高层次的需要而消失，只是不再成为主要激励力量。 6. 双因素理论 赫茨伯格于1959年提出。 他认为，使人满意于工作、能激发人积极性的因素与引发人对工作的不满因素是完全不同的两类因素。他把前者成为激励因素，后者成为保健因素。 保健因素。是指不能直接调动人的工作积极性的因素。当人们得不到这些满足时，便会产生不满，从而影响工作；但当人们得到这些方面的满足时，只是消除了不满，却不会调动人们的工作积极性。这大都是与工作环境或条件相关的因素，如工作环境、工资与福利、公司政策、人际关系等。 激励因素。是指能直接调动人的积极性的因素。当人们得到这些方面的满足时，便会对工作产生浓厚的兴趣，产生很大的工作积极性。而得不到这些因素的满足时，也不会产生不满。激励因素属于高层次需要，大都是与工作本身相关的因素，如工作环境、工作兴趣、赏识、责任、个人成长机会等。 启示：双因素理论 管理者要善于区分管理实践中存在的两类因素，并