物业管理公共秩序部岗位服务流程与规范.docxVIP

XXXX物业服务中心服务管理规范 (安管部) 操作指导手册 2015-V1.0 XXXX物业服务中心编制 目 录 第四章 安管部维护操作指导手册 安管部架构与责权 部门名称 安管部 维护部 部门负责人 安管部 经理 直属领导 公司经理 部门组织结构图 安管部经理 安管部经理 安管部主管 巡逻岗位 出入安全 消防中心 机动岗位 监控中心 技防岗位 车辆管理 停车场岗 职位编制 经理级1人 主管级1人 （视情况而定） 秩序员 （视情况而定） 部门 使命 安管部井然、防患于未然、力除安全盲点； 关爱协助他人、快速响应服务； 部门 职责 负责项目范围内的安管部维护工作； 负责项目范围内的安全隐患排除工作； 负责项目范围内的车辆出入与秩序管理； 协助项目范围内的监保部治安保卫工作； 协助项目范围内的会务、维修等服务工作； 负责项目范围内的服务质量提升与服务创新； 负责项目范围内的应急预案制定并组织实施； 负责项目范围内的义务消防队管理，定期组织检查、宣传及演练； 领导交办的其他工作。 部门 权力 有对公司运营及本部门实施措施的建议权； 有对实施服务中服务缺陷、隐患的检查权、追溯、上报、处理建议权； 有对服务对象进行服务解释权，告之权； 有对车辆出入秩序指挥、调度权； 有对部门内部员工的聘任、解聘的建议权； 有对部门内部员工的考核权。 部门 关键KPI 1、服务环境秩序井然；2、无脱