技巧性沟通高效赢得客户V1.0.pptVIP

技巧性沟通 高效赢得客户; ;目标 掌握与客户沟通交流的技巧，高效赢得客户。 ;目录 ;1.1 什么是演讲？ 演讲是一门综合性的艺术，是语言的一种高级表现形式，是艺术地表达出语言的基本意思，是一种有计划、有目的、有主题、有系统的视听两方面信息的传播。它可以使见解一致的听众更坚定其原有的信念，同时，力争不同见解的听众动摇、放弃、改变其原有的思想观点，心悦诚服地接受你的意见。 ;1.2 演讲过程中的基本技巧有哪些？ 1.做好演讲的准备 包括了解听众，熟悉主题和内容，搜集素材和资料，准备演讲稿 2.运用演讲艺术 包括开场白的艺术，结尾的艺术，举例的艺术，幽默的艺术，鼓动的艺术，通过运用各种演讲艺术，通过使用各种演艺艺术，在陈述过程中吸引客户。 3.善用空间的演讲 所谓空间就是指进行演说的场所范围、演讲者所在之处以及与听众间的距离。 ;4.演讲时的视线 视线也就是说在演讲过程中与用户的眼神交流，眼神交流是人际间最能传神的非语言交流。包括环视，注视，虚视，盯视。眼神交流的技巧包含注视的位置，速度，角度。 5.演讲时的姿势 基本姿态包括：脚位、腰部、肩部、头部身体位置的基本站位，以及演讲过程中必要的手势动作。 6.演讲时的脸部表情 演讲时的脸部表情无论好坏都会带给听众极其深刻的印象。紧张、疲劳、喜悦、焦虑、等情绪无不清楚地表露在脸上，这是很难藉由本人的意志来加以控制的。演讲的内容即使再精彩，如果表情总觉缺乏自信，老是畏畏缩缩，演讲就很容易变得欠缺说服力。因此要吸引客户的注意力，首先使自己的情绪逐步稳定下来，慢慢放松心情，脸部保持微笑。这样说起话来泰然自若，人也变得自信大方。 ;7.声音和腔调 音质与措词对于整个演说影响颇巨，最重要的是让自己的声音清楚的传达给对方，演讲过程中尽量放慢语速，让客户每一词每一句都能听得清清楚楚。 总结：在与客户沟通演讲的过程中，注意把握以上的演讲细节。俗话说万事开头难，在演说过程中，我们把握了以上这些重要细节，首先就赢得??客户的好感与信任，为进一步的演讲打下了夯实的基础。 ; ;; 2.3需求了解 政企客户经理与支撑工程师走访用户，了解客户需求。尽可能通过各种有效方式引导客户使其需求最大化。 ;;;;;; 需求分析总结：分析客户购买的原因，找准客户的需求及企业利益，根据客户的需求提供合理的方案或则产品。通常应用FABE的模式套路来定义客户的利益需求化， ;3.1技术讲解基本内容与流程 演讲所处的销售阶段 分析听众需求 ;3.2技术讲解的过程与要求 开场的内容与要求 主体内容与要求 收场内容与要求 对客户提问的要求;开场白... 建立融洽关系，吸引听众注意力 演讲的的陈述（这次演讲你希望达到的目标） 概要介绍内容（你将向听众讲些什么） 主体... ??背景介绍 ??第一点内容（解决最重要的需求） 观点、提供论据、处理问题／异议、结束 ??第二点内容（解决第二重要的需求） 观点、提供论据、处理问题／异议、结束 ??第三点内容（解决第三重要的需求） 观点、提供论据、处理问题／异议、结束 结束语回顾要点、 ;开场白 目的: 创造融洽信任的交流氛围 吸引听众的注意力 确定演讲目标及主要内容 主要内容: 微笑着走到台前 致欢迎词 自我介绍及公司介绍 演讲目标介绍 主要内容介绍;结构中的主体部分 目的: 展现公司和产品的优势与特性 表明对客户的利益与帮助 获得信任 主要内容: 背景介绍 第一个内容（观点、提供论据、解答疑问、 结束、过渡到下一部分） 第二个内容（...） 第三个内容（...） 全部内容小结;结构中的结束部分 目的: 感谢客户 请求行动/支持/承诺 促进销售 主要内容: 内容回顾 重申目的 请求行动/支持/承诺 表示感谢和祝愿 要求: 简洁、真诚、发自内心地希望大家在采购时优先选择本公司产品----这是讲座的根本目的;目标客户提问的价值 客户在倾听 客户有兴趣更深入的了解 客户有疑惑 客户有不满 客户想了解或考察我们的能力水平; 总结： 实际上支撑中心每一个部门都需要和客户有效的沟通，以达到高效的解决问题处理问题的能力。对于政企客户部每一个部门而言只要能做到：; 对演讲而言，自身的素质要求是比较高的，不但要有稳定的心理素质，良好的表达能力，还需要扎实的技术功底因此我们应该有效的掌握这些方法与技巧，这样在以后与客户的接触当中可以让我们办起事情来达到事倍功半的效果，何乐而不为了，高效的与客户达成协议，高效的搞定客户，高效的为