车行渠道续保管理工作手册.pptxVIP

车行渠道续保管理工作手册车行二部前言续保管理是公司销售管理过程的重要环节，续保率尤其是个车优质客户续保率指标直接反映公司经营管理水平，对业务达成和经营品质起着举足轻重的作用个车目标客户续保工作是一项涉及销售、客服、核保、理赔等多个部门、多个渠道的系统工程。承保环节、销售环节、客服环节、理赔环节、管理环节环环相扣，每一细节都能决定成败续保率代表VP的管理能力，M的销售能力，S/SA的执行力。VP应高度重视，强化过程管理及结果导向；VA应完善续保管理流程， M应关注经营细节，逐步建立起良好的销售习惯目录续保标准化动作续保提升关键点车商续保提升策略续保管理工具箱续保标准化动作保单到期日时间前90-86天前86-80日前80-76日前75-0日后1日-7日后8-10日VPVAM/SVAM/SVAM/SVA岗位使用清单报表系统提取续保标的清单并筛选个优标的，下发M认领。制定并公布续保激励考核方案根据VA下发的标的清单与客户首次续前接触，并确认是否认领标的。将认领结果反馈给VA，不认领标的需同时反馈客户真实联系方式。超期未上报视为全部认领。认领即日开展续保工作。收集汇总M续保认领结果，反馈至分公司车险部。将不认领业务汇总后转新渠道呼出。根据认领清单开展续保跟踪工作。每天下班前反馈《续保台帐》，分析跟踪进展及客户续保意向。每天制作旧车/个优续保跟踪日报，发VP/M/S/SA，督促续保跟进。周例会