现代运维管理体系.pptxVIP

;;;Q1、eTOM/ITIL有那些应用？ Q2、运维部门的定位？ Q3、运维管理体制是怎么划分的？ Q4、运维组织有那些类型？其演进的方向如何？ Q5、运维流程体系由那些组成？核心流程是什么？ Q6、运维人员管理重点在哪几个方面？ Q7、运维体系包括那些方面？ Q8、运维核心竞争能力是什么？怎么评价和考核？ Q9、OSS面临的最大问题是什么？处于什么水平？提升计划？ Q10、3G运维管理体系如何构建？;;;;;;;; NGOSS :New Generation Operations Systems and Software 插即用的环境,作为技术中立、规范的结构、技术选择相关联来发展的。 运营系统和软件，业务流程自动化。 业务流程和信息模型的定义、系统框架定义、合作催化试点项目的实施 eTOM：业务需求;1.2 eTOM应用;eTOM的应用－电信运营战略地图 描述企业如何创造价值;;? 什么是核心竞争力？ 公司之间的竞争本质上是能力之争：公司本身是一个复杂的反馈回路，以确定顾客需求为起点，以满足顾客需求为终点。 从顾客角度：产品难以替代 从竞争对手角度：运营能力难以模仿 ? 核心竞争力的表征： 速度 一贯性 敏锐性 灵活性 创造力;ITIL：IT Infrastructure Library－信息技术基础设施库 为企业的IT部门提供一套从计划