SA0-12苏州院区零投诉管理办法.doc

规章制度 规章制度 规章名称： 零投诉管理办法 规章编号： SA0-12 版本：1 制定/修订日期： 2017-07-25 生效日期： 第 PAGE 1 页 BenQ MEDICAL CENTER 规章制度 规章制度 BenQ MEDICAL CENTER 分类：大类名称：经营管理 中类名称：公司章程 共 5 页 规章名称： 零投诉管理办法 规章编号： SA0-12 版本：1 制定日期： 2017-07-25 生效日期： 核决：院长 制定：行政办公室 大纲 修订要点： 本次修订内容如下： 修改前 修改后 无 无 1.目的： 为进一步加强医德医风建设，规范医院投诉管理、预防减少医院纠纷的发生，提高医疗服务质量和管理水平，建立和谐医患关系，特制定零投诉管理办法。 2.范围： 本制度适用于苏州明基医院。 3.权责： 3.1设立投诉接收窗口单位，主要有人事科、医务处、服