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笔者在一次观摩活动中目睹了这样一幕：一位家长因为孩子午睡时受到邻床同伴的干扰而向教师提出“换床位”的要求。教师不假思索地应答：“没有啊，每天中午都有老师在现场看的啊，你家孩子睡得不错啊!”家长反驳道：“哪里啊，我家孩子说，那个孩子老是趁你们不注意时来拽他的被子。那么多孩子，你们都能看到吗?”教师一下无语了。沟通陷入了尴尬的局面。最终，家长不悦地离开了。这次沟通的失败，究其原因，一方面与幼儿园同伴冲突事件的性质有关，另一方面与教师角色体验匮乏有关。同伴冲突事件往往发生于教师的盲区，出乎教师的意料，这使得任何一起冲突事件或多或少暗示着教师工作的疏忽，于是“失职”之感或“信息缺失”会使教师在面对家长时显得底气不足。沟通过程中，教师从自身角度出发来辩解，而不是立足家长的情感体验来思考，这就使家长产生了“对牛弹琴”的感觉。教师的此种表现在心理学上被称为“共情缺失”。????? 共情即“心同此情”，它是指个体能迅速识别、理解他人的情绪状态，并根据他人的需求提供适宜的帮助和支持。共情的思维方式是“对象化”思维，一切行为的发端都来自于对他人的体察。以这样的思维方式来处理幼儿园同伴冲突事件，就需要教师站在家长的角度体会他们的所思、所感、所需，进而提供他们所需要的支持和帮助。下面我就来谈谈幼儿同伴冲突事件发生后教师如何与家长沟通。????? 一、第一时间采取行动????? 同伴冲突事件产生于幼儿交往过程中，其结果可能是伤害性的(如抓伤、咬伤、碰伤等)，也可能是非伤害性的(如受到干扰)。幼儿在园发生了同伴冲突事件，家长最关心的是孩子是否受到了伤害。因此教师需要在第一时间采取行动，将对孩子的伤害降到最低，并详细了解事件始末，而不是被动地等待家长的到来。这将为之后良好的沟通奠定基础。????? 1．处理伤情，安慰孩子????? 如果有伤害的情况发生，教师首先要做的是处理好伤情。????? 对于一些伤害极小的情况，比如皮肤蹭红了，教师要即时给予安慰。比如，可以说：“让老师看看，哦，有点红了。是不是有点疼?让老师轻轻揉一揉。刚才丁丁真是不小心啊，朵朵的小手都红了。下次可要轻轻的，有什么话可以慢慢对朵朵说，朵朵一定会听到的。”孩子受轻伤的情况下，心理上的委屈往往大于身体上的疼痛，于是他们会用大哭闹引起成人的注意。这时，教师的关爱会让孩子感到温暖，慢慢地他就忘记疼痛了。????? 若伤害情况较为严重，教师要带孩子到医务室通过消毒、包扎、敷药等措施控制伤势。若伤势特别严重，教师必须立刻通知家长，同时护送孩子去医院就诊。在送医过程中，应与家长保持密切联系，一是及时告知孩子情况，二是征求家长意见，制定合理的行动方案。同时，教师也需对孩子进行心理辅导，减轻其焦虑与不安。????? 2．了解事件始末，思考沟通策略????? 在及时处理了孩子的伤情之后，教师需要充分了解事件发生的起因、经过，并对后续可能发生的情况有所预判。这样教师才能更好地使用一些策略去帮助家长了解问题，引导家长面对问题，协助家长解决问题。此外，教师在知晓原因、理解冲突的前提下，还要积极帮助孩子认识到问题，以促进其成长。?????? 二、家园沟通进行时????? 当教师就发生的事件与家长沟通时，家长的态度和心理、教师的态度和心理都显现在一个小小的时空中，并对沟通效果产生直接影响。在短暂的沟通过程中，教师应该怎么做呢????? ?1．阐述事件，在情感上走近家长???? ?(1)孩子今天在园发生了什么????? 得知孩子与同伴发生冲突，心急如焚赶到幼儿园的家长最关心的就是孩子在幼儿园发生了什么、怎么发生的。双方家长此时的心态也是不同的：“犯错误”一方的家长内心更多的是惶恐与自责，而受伤害一方的家长内心更多的是生气与心疼。此时，教师既要关注家长的心态，又要站在理解孩子心理和行为的角度来阐述事件经过。例如：???? ?“童童妈妈，我和您说个事情。今天童童在活动室看到兵兵搭的积木很高、很好玩，就特别想和他一起搭(阐述孩子的心理需求，帮助家长理解孩子的行为)。但是，他没有先和兵兵说好(交往策略的引导)，而是直接把兵兵的积木推倒了。结果兵兵生气了，兵兵心想：我好不容易搭起来的，你怎么说破坏就破坏了(突出兵兵心理活动的合理性，为理解兵兵先动手埋下伏笔)。于是两个人就动手打了起来。童童不小心把兵兵给打伤了(‘不小心’三个字说明行为的偶然性)。”???? ?(2)事件发生后教师做了什么??? ? 同伴冲突事件发生之后，尤其是在有伤害发生的情况下，教师为此付出的努力以及作出的各种应对措施，往往会有助于事件的顺利解决，也能帮助教师赢得家长的理解与体谅。例如：“看到欢欢的脸被抓伤了，当时我非常着急，也非常心疼，我立即帮他贴上创口贴，以防止他抓揉导致伤口感染，然后我又和另一位老师带他去医务室请医生看