运营管理f罗伯特雅各布斯frobertjacobs中文版.pptx

《运营管理》;第一讲 服务管理与体验经济——运营管理的时代背景;人类社会演进的过程和趋势;社会演进过程;体验故事：丽贝卡家的生日;体验故事：生日提供物价值的递增;经济金字塔;服务革命;体验宣言：快乐带来财富;对服务业的误解和疑问;统计资料：美国不同行业GDP比例;美国不同行业劳动力所占比例;美国服务业出口量占总出口量的百分比;统计资料：美国不同行业劳动力比例;表1-2 世界主要国家和地区之各产业就业人口比例变迁图;表1-3 世界主要国家和地区之各产业占GDP比例成长图;统计资料：世界各国服务业占GDP和劳动力的比例;政府对服务业管制的放松;公共服务改革;公共服务改革;英国行政体制改革的经验;英国行政体制改革的经验;信息技术对服务管理的影响;信息技术对服务管理的影响;服务的定义;服务的定义;服务和实物产品之间的区别;体验经济的特征;体验王国;非营利服务组织的界定及重要性;非营利服务组织总体分类结构;非营利组织的作用;美国非营利组织劳动力情况;美国著名私人的非营利性组织;私人非营利服务组织的类型;服务营销理论的演进（FiskBrown）;服务营销理论的演进（FiskBrown）;General Service Marketing Literature(As of November 1992);经济价值的递增;新的学习曲线;制造业和信息产业的新共识;制造业和信息产业的新共识;制造业和信息产业的新共识;制造业和信息产业的新共识;服务革命与体验宣言——服务革命;服务革命与体验宣言——服务革命;导向顾客定制化4种方法的4类顾客牺牲形式;第二讲 运营管理的研究范围和重大决策问题;运营系统的基本构成;不同时代中生产系统的发展演进特点;产品、顾客与运营系统;系统观念的内涵;管理职能导向的运营管理体系;组织 8. 工作研究 9. 劳动组织 10. 劳动定额与奖励 11. 项目管理 协调 12. 总产出计划 13. 生产作业计划 控制 14. 质量控制 15. 库存控制 16. 物料需求控制 17. 准时生产控制;系统生命周期导向的运营管理体系;1. 劳动分工（Division of Labor） 1770 Adam Smith 1832 Charles Babbage;5. 人际关系（Human Relations） 1930 Elton Mayo ;日本近代生产管理发展史;美国学者对生产与运作管理观点;当代生产管理者所面临的主要课题;生产管理与其他管理职能的关系;作业管理之现场及幕僚工作;IE的定义; IE的起源： 泰勒的功绩：把实践上升为理论；把个人经验上升为科技知识 科学管理的初始遭遇 资方的反对 劳方的攻击 巧妙的取名;POM,IE和劳动管理之间的联系和区别;第三讲 运营战略与流程支持;Evolving Management Perspectives: Neo-operations View of Capabilities;经理人员寻求竞争优势的选择;生产战略研究理论与实际发展背景;生产战略理论的代表性学者;;超优势竞争 Richard A. D’Aveni 1998 平衡积分卡 Robert S. Kaplam David P. norton 1999 竞合理论 Adam M. Brandenburger Barry J. Natebuff 1996 竞争大未来 普鲁赫莱德 盖瑞·海莫 1996 启动革命 盖瑞·海莫 2000;关于战略的定义; 生产战略就是为了最好地支持公司长远的竞争战略而建立的利用公司资源的概括性政策和计划 要点： （1） （2） （3）;生产管理战略形成的一般模式;行业内战略;跨行业战略;外部环境分析;外部环境分析的工具;钻石模型;从顾客的角度界定竞争者和互补者;从供应商的角度界定竞争者和互补者;内部环境分析;内部环境分析的工具;内部分析的内容;生产管理战略的使命;愿景;战略任务的细化（实例）;Top Five Competitive Priorities;生产战略中的政策考虑;两个重要概念;运作策略框架:从顾客提出需求到满足顾客的需求;反响：;案例：IBM信贷公司原来的贷款过程;案例：福特公司货款支付过程;改造流程的成果实例（班尼顿公司的实例）;;跨越企业框限的成果实例（波音公司的实例）;定义;实施再造后的