物业管理信息系统.pptxVIP

物业管理信息系统;课程性质;教材及主要参考书;教学内容;基本概念篇;第一章 物业管理信息系统概述;重点;第一节 物业管理企业信息化管理 ;1. 泰勒、法约尔的科学管理原则 泰勒：《科学管理原则》。基本原理：工作定额原理；标准化原理；能力与工作相适应原理；差别计件付酬制；计划与执行相分离原理。 法约尔：《一般工业管理》。企业的6项活动：技术活动、商业活动、财务活动、安全活动、会计活动和管理活动。管理的14项原则：分工原则、责权原则、纪律原则、统一指挥、统一领导、个人??益服从集体利益、合理报酬、集权与分权、等级链与“跳板原则”、有序原则、公平原则、人员稳定、首创精神和团结精神。 这些管理的原则和思想在一定程度上体现了职能分工的理论，为信息化管理的发展奠定了一定的理论基础。;2. 安东尼的管理决策层次理论;3. 西蒙管理决策结构化理论 （1）结构化决策：要解决的问题的本质与结构完全明确，解决的方法和步骤是已知的确定的。这类问题是经常重复发生的。（成绩管理系统） （2）半结构化决策：对要解决的问题的本质与结构有一定的了解但不明确，大体上知道解决问题的可供选用的方法，但具体方法和步骤不能确定。这类问题往往是似曾相识而又似是而非的。（生产调度系统） （3）非结构化决策：对要解决的问题的本质与结构都不清楚，解决的问题的而方法和步骤也不明确。这类问题往往是一般管理决策人员不常见的，或者是随着环境的变化而不熟悉的、新出现的问题。（新产品开发）;4. 莫顿的管理决策结构模型;5. 系统论 系统论的基本思想，就是把所研究和处理的对象，当作一个系统，分析系统的结构和功能，研究系统、要素、环境三者的相互关系和变动的规律性，并优化系统观点看问题，世界上任何事物都可以看成是一个系统，系统是普遍存在的。;6. 控制论 控制论的三个基本部分： （1）信息论。主要是关于各种通路（包括机器、生物机体）中信息的加工传递和贮存的统计理论。 （2）自动控制系统的理论。主要是反馈论，包括从功能的观点对机器和物体中（神经系统、内分泌及其他系统）的调节和控制的一般规律的研究。 （3）自动快速电子计算机的理论。即与人类思维过程相似的自动组织逻过程的理论。;7. 信息论 信息论是一门用数理统计方法来研究信息的度量、传递和变换规律的科学。 主要研究内容：信息传递的共同规律以及研究最佳解决信息的获限、度量、变换、储存和传递等问题的基础理论。 ;1. 信息化管理的理论发展 20世纪50年代至70年代是企业信息化的孤岛应用阶段 。 管理信息系统、专家系统、决策支持系统、计算机辅助设计、办公自动化出现在企业的经营管理中，形成了一批分立的、单项应用系统，基本不存在系统与系统之间的信息交流和使用。 ;1. 信息化管理的理论发展 20世纪70年代是企业信息化的集成阶段。 计算机集成制造系统(CIMS) CIMS以人为中心，以系统工程理论为指导，以网络为传媒，以集成为核心，实现企业物流和作业流的有机集成。 ;20世纪80年代提出了企业再造理论。 信息化瓶颈集中在业务流程和管理制度上。迈克·哈默与詹姆斯·钱皮合著的《再造企业—管理革命的宣言书》最终构架了企业再造理论。 MPR系统在这一阶段成型。;20世纪90年代以客户为中心思想突出。 企业更关注外部业务流程的自动化和优化，出现了供应链管理和客户关系管理 。 20世纪90年代以后企业还注意把生产制造和供销活动直接联系起来，也就是把企业内部业务流程和企业外部业务流程相集成，如ERP系统，电子商务等 。;2. 信息化管理的应用阶段 （1）电子数据处理系统（Electronic Data Processing Systems，EDPS） 数据处理的计算机化，目的是提高数据处理的效率。 （2）管理信息系统（Management Information Systems，MIS） 高度集中，能将组织中的数据和信息集中起来，进行快速处理，统一使用。有一个中心数据库和计算机网络系统是MIS的重要标志。 （3）决策支持系统（Decision Support Systems，DSS） 在人和计算机交互的过程中帮助决策者探索可能的方案，为管理者提供决策所需的信息。目前DSS的发展现正向智能化、群体和行为导向 等方面发展。;1. 物业管理行业信息化发展阶段;1. 物业管理行业信息化发展阶段;2. 我国物业管理行业信息化应用现状 （1）总体水平较低 （2）管理与信息技术的结合不够 （3）行政主管部门对物业管理行业信息化重视力度加大;1. 管理信息系统面临的挑战 2. 企业信息化管理存在的问题 3. 物业管理企业信息化管理存在的问题 ;1.1 管理信息系统面临的社会挑战 （1）管理信息系统是一个复杂的社会系统，涉及到管理思想、管理制度、管理方法、权力结构和人们习惯的变化