客户维护及二次开发资料.pptxVIP

; 为什么要进行客户关系维护 1、客户是我们的上帝 3、树立我们企业的形象 2、客户是直接给我们带来利益的 3、没有客户也就无所谓销售 4、没有客户我们都将失业 ;为什么要进行客户关系维护;建立好良性的循环，进行长期合作 ！;作好客户服务，培养金牌客户;1．对客户表示热情、尊重和关注;客户能找到你，接受你的服务，他最根本的目的就是为了要你帮助他妥善地解决问题。 ?;3．迅速响应客户的需求;4．始终以客户为中心;5．持续提供优质服务;6．设身处地的为客户着想 设身处地的为客户着想是做到始终以客户为中心的前题，作为一名客户服务代表，能经常的换位思考是非常重要的，设身处地的为客户着想就意味着你能站在客户的角度去思考问题、理解客户的观点、知道客户最需要的和最不想要的是什么，只有这样，才能为客户提供金牌服务。;?7．提供个性化的服务：; ;客户如何评判我的服务;客户的满意度评估;如何留住客户;;客户为什么要离开;如何处理客户投诉;如何进行客户关系的维护;2、了解客户;3、以真诚打动客户;4、记住特别的日子;5、记得偶尔给客户打个电话;6、加强业务以外的沟通，建立朋友关系 只有同客户建立良好的人际关系，才能博取信任，为业务良性发展奠定坚实的基础。 7、做好售后服务工作 成功的商务代表，应做好相应的后续工作，如客户对产品反馈，以及建议，这是极易忽略，却是实现业务可持续发展的重要保障。;8、关心客户的家人;9、偶尔给客户发个邮件;10、偶尔给客户寄些礼品;客户的二次开发;定义客户的分类 ;投资型客户;应用型客户;客户跟进;了解客户对我们产品认识的类型;分析现状，解除异义;客户想要什么？签完单后到底是什么需求？;埋下伏笔不是埋地雷;进行二次开发;电话联系;配合电话具体操作方式分析，如何让意向客服再次签单？（举例）;精心策划＝成功收款;炒作;目标;老客户约至公司;去客户公司;维护客户热情，转介绍;如何转介绍？;取得老客户认同;获得准客户资料;准确锁定客户;促销使用、促销配合;筛选出高质重点客户 经理协助配合策划 气势与决心 过程中的配合 跟单全程关注，跟进鼓励 ; 完善的策略部署必将取得成功 谢谢！