T_LADA003-2017汽车维修行业规范化服务标准.pdf

T/LADA 辽宁省汽车流通协会团体标准 T/LADA 003—2017 汽车维修行业 规范化服务标准 Standardizedservicestandardforautomobilerepairing 2017-02-01发布 2017-03-01实施 辽 宁省 汽 车 流 通 协 会 发 布 T/LADA 003-2017 目 次 1 范围2 2 规范性引用文件2 3 基本要求2 4 经营管理3 4.1 经营条件 3 4.2 经营要求 3 5 文明、安全生产4 5.1 文明生产 4 5.2 安全生产 4 6 技术质量管理4 6.1 质量管理机构5 6.2 工艺流程和规范5 6.3 维修质量 5 6.4 检验制度 5 6.5 质量保证期制度5 7 遵守行业管理规定5 7.1 维修收费 5 7.2 出具发票 5 7.3 三单一证 5 7.4 质量检查 5 7.5 尾气治理 6 7.6 统计报表 6 前 言 本标准按照GB/T 1.1-2009 《标准化工作导则 第1部分：标准的结构和编写规则》 的规定编写。 本标准由沈阳市质监局提出。 本标准由辽宁省商务厅归口。 本标准起草单位：沈阳标准化研究院 、辽宁省汽车流通协会。 本标准主要起草人：王磊、孟凡臣、刘艳、齐培江、张薇、冯雪菲、张蓓。 1 汽车维修行业规范化服务标准 1 范围 本标准规定了汽车维修行业规范化服务的基本要求、经营管理、文明、安全生产、技术 质量管理、遵守行业管理规定等方面的要求。 本标准适用于省内汽车维修行业的规范化服务管理，亦可作为汽车维修行业的服务质量 和满足客户要求的评定依据。 2 规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本 适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。 GB/T 16739-2014 汽车维修业开业条件 机动车维修管理规定 中华人民共和国交通部2005年第7号令 3 基本要求 3.1 开展规范化服务要求 3.1.1组织领导 一、二类汽车维修企业应建立“规范化服务”组织机构或领导小组。三类汽车维修业户 应有专人负责。 3.1.2开展规范化服务活动 汽车维修企业 （业户）要结合本单位的实际情况，制定规范化服务目标和实施计划，做 到规范化服务达标工作有计划、有措施、有检查、有总结，各项活动有记录。开展规范化服 务宣传活动，设有宣传窗、公告栏、标语等。定期对员工进行规范化服务教育，知晓率达到 95％以上。 3.1.3 总体要求 经营者及其人员、基础设施、标准和制度、环境保护、消防、卫生等应符合 《中华人民 共和国道路运输条件》、《机动车维修管理规定》、《汽车维修开业条件》等相关法律法规 的要求。 3.2 基础设施要求 3.2.1 设施要求 生产车间干净整洁，工位安排合理。停车场地界定标志清晰。对生产中产生的废油、废 液、废件集中回收，分类存放。供、配电系统安全、可靠，无乱拉临时线路。具体要求应符 合GB/T 16739或省有关标准、规定的要求。 3.2.2 设备要求 维修设备和检测仪器配备齐全、有效。建立维修设备和检测仪器档案和