旅行社经营管理第十四章 旅行社的发展趋势.ppt

第二节 我国旅行社市场的变化 (2)我国一部分旅行社面临严重的生存危机。目前我国旅行社业存在着“小、散、弱、差”的问题，以美国运通旅游集团为例，该公司在1999年营业额是150亿美元，相当于1200亿元人民币，相当于当年我国全行业营业额的4倍多。我国的大型旅行社(如国、中、青三大社)，从国内旅游角度来讲都是组团社，但从入境旅游角度来讲都不是组团社，而是外联社，是海外的客户组团成功后再给我们送来。市场开放后，一大批旅行社将会受到冲击。 第二节 我国旅行社市场的变化 (3)外国旅行社加入，将全面瓜分我国旅游市场这块“蛋糕”。我国旅游市场主要包括三大块，即中国公民在我国境内旅游市场、中国公民出境旅游市场和入境旅游市场。目前，合资旅行社可以经营入境旅游业务和国内旅游业务，它们的加入将直接和我国旅行社分割这两块市场。 第二节 我国旅行社市场的变化 例如，日本交通公社和中信旅游总公司合资成立了一家新时代旅行社，由于国、中、青三大社对于入境旅游者来讲是外联社，而非组团社，所以日本交通公社在中国旅游的日本团队肯定就会交给这家新时代旅行社，而很少把团队交给我国的旅行社，这样就会使我国的旅行社原来在日本市场上的占有份额大幅度下降。虽然目前我国对外国旅行社的加入还有许多限制，但是随着时间的推移，外国旅行社的经营范围将会越来越大，直到外国旅行社进入中国国内市场之后，享受到与内资旅行社相同的待遇为止。到那时候，整个旅游市场状况将发生很大的变化。 第二节 我国旅行社市场的变化 3.我国旅行社业应当采取的对策 (1)加速对国际旅行社运行方式和管理方法的研究，做到知己知彼，以期更加有效地迎接挑战。以旅行社的分类制度为例，以欧美为代表的西方发达国家的旅行社大都采用垂直分工体系，即将旅行社划分为“批发旅游经营商”和“旅游零售商”两类。需要引起我们注意的是，西方国家的旅游零售商分布极为广泛，他们直接面对广大旅游者，对旅游者的旅游决策，特别是对旅游目的地的选择影响巨大。外国旅行社进入中国旅行社市场后，势必采用这一运行方式，与我国旅行社展开竞争。因此，我们应当研究外国旅行社运行机制，采取相应对策。 第二节 我国旅行社市场的变化 (2)加速旅行社业战略调整，尽快形成实力雄厚的旅行社集团，使其具有与外来旅行社抗衡的力量，并借此为我国依存于大型旅行社集团的小型旅行社提供生存空间。从目前我国旅行社的现状来看，国际旅行社占我国旅行社总数的20%，国内旅行社占我国旅行社总数的80%，其中小规模的旅行社占绝对多数；而且，进入20世纪90年代以来，我国旅行社业的平均利润水平，明显低于80年代的总体水平并呈逐年下降趋势。 第二节 我国旅行社市场的变化 我国旅行社业现有问题的原因是多方面的：大型旅行社没有实现规模经济，规模优势得不到发挥；中、小型旅行社缺乏明确的市场定位；旅行社业恶性价格竞争盛行，市场秩序混乱等。这些问题的存在，使我国旅行社在与外国旅行社的竞争中处于不利地位。因此，我国应当加速旅行社业的战略调整，尽快形成实力雄厚的旅行社集团，充分利用本土经营的优势，提升我国旅行社的竞争力，并为广大的中、小旅行社提供发展空间。(3)加速企业制度的调整，明晰产权关系，增强旅行社的活力，全面提高旅行社的竞争能力。 第二节 我国旅行社市场的变化 (4)加速旅行社行业管理建设，为旅行社市场全面开放后各类旅行社的公平竞争创造有利环境。认真研究加入WTO以后旅行社行业管理面临的问题，加速旅行社行业管理制度的建设，为各类旅行社公平竞争提供良好的环境。 第三节 旅行社电子商务 一、旅行社电子商务概述1.旅行社电子商务的含义2.旅行社电子商务的作用 第三节 旅行社电子商务 (1)降低运营成本，提高营销效率 对于旅行社而言，最大限度地降低运营成本是提高竞争力的重要策略。而电子商务可以为旅行社经营者提供最具时效的国内外动态信息，帮助旅行社经营者及时调整规划方向和营销策略。同时，电子商务也可以使旅行社能够随时了解旅行社行业和旅游者的需求，迅速调整产品开发和营销重点。另外，在线交易和支付系统不仅能够减少交易的中间环节，降低成本，还能避免在交易过程中因信息不对称造成的意外损失。 第三节 旅行社电子商务 (2)促进信息交流，增加产品透明度 电子商务由于其开放性、交互性等特点成为旅行社对外信息宣传的最佳平台。电子商务可以打破时空的限制，最大限度地将各种旅游资源和旅游信息有效地结合在一起。通过电子商务，旅行社可以及时发布最新旅游线路和产品的信息、动态，为旅游者提供最全面、最准确的旅游产品和旅游信息。旅游者对旅行社提供的旅游线路和产品在价格、特点等方面都有清楚的了解，可以消除旅游者在旅游活动过程中由于信息不对称而造成的影响。 第三节 旅行社电子商务 (3)满足个性需求，提高旅游者满意度 电子