有效沟通、情绪和压力管理.docxVIP

?中国最大的资料库下载 有效沟通、情绪和压力管理 目 录 第一节?沟通和有效沟通 第二节?为什么要沟通 第三节?如何解决有效沟通 第四节?沟通要素 第五节?如何进行有效沟通 第六节?沟通技巧 第七节?管理沟通 第八节?情绪 第九节?调节和控制情绪 第十节?压力 第十一节 压力分类 第十二节 调节压力 沟通技能是管理的核心和灵魂。没有沟通，就没有管理。管理只是一种设想和缺乏活 力的机械行为。显然，沟通必然是维持企业良好管理状态，保证企业正常运行的关键过程 和行为。当企业的运行或管理出现了新问题，管理者与被管理者以及管理者与管理者、被 管理者与被管理者之间必须通过良好有效沟通，才能找到症结，通过分析、讨论、决策、 及时将管理问题解决，在日常的管理中，作为组长这个角色，既要和科长以上管理者沟通， 同时还要和组长、员工进行沟通。那么是否存在这样或那样的沟通问题，致使各项工作难 以展开？ 假如我是顾客，你是服务员 顾客：请来一碗面条 A?服务员：请问你需要加鸡蛋吗 B?服务员：请问你加一个鸡蛋还是二个鸡蛋？ A?和?B?都是很优秀的服务员，但是你认为哪个是沟通，哪个才是有效沟通呢？ 科长问生产状况时： A?组长：我不知道或者沉默不语 B?组长：具体数字我不清楚，我去查了后就告诉你 组长询问组长时： A?组长：我放这里的配件怎么不见了，你看见谁拿了？ B?组长：你都没看见，我怎么知道？我又