Q_HAXG TG 302.1-2019旅客进出港服务操作规范.pdf

ICS Q/HAXG 海 安 新 港 港 务 有 限 公 司 企 业 标 准 Q/HAXG TG 302.1—2019 代替 Q/HAXG TG 302.1-2017 旅客进出港服务操作规范 文稿版次选择 2019 - 03 - 04 发布 2019 - 03 - 19 实施 海安新港港务有限公司 发 布 第 17 页 Q/HAXG TG 302.1—2019 前 言 本标准代替HAXG TG 302.1-2017,主要变化如下： — 修改了标准名称（原标准名称为：客运服务规范）； — 修改了旅客订票的相关要求（见5.3.4）； — 删除了6.1和6.2条款的相关记录。 本标准附录A和附录B为规范性附录，附录A给出了《团体客服务流程图》，附录B给出了《旅客 登船服务流程图》。 本标准由公司标准化管理委员会提出并归口。 本标准起草部门：客服中心。 本标准主要起草人：郝寿永、周明颖。 本标准于2014年12月18日首次发布，第一次修改时间为2017年3月15日，本次为第二次修改。 I 第 18 页 Q/HAXG TG 302.1—2019 旅客进出港服务操作规范 1 范围 本标准规定了客运服务的术语和定义、职责及旅客进出港服务要求。 本标准适用于公司的旅客进、出港的服务管理工作。 2 规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文 件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。 Q/HAXG TG 302.4-2017 旅客咨询服务操作规范 Q/HAXG TG 302.7-2019 候船厅服务操作规范 Q/HAXG TG 302.8-2017 旅客检票服务操作规范 Q/HAXG TG 302.10-2019 调度服务操作规范 Q/HAXG TG 302.5-2018 售票、改票和退换票服务操作规范 3 术语和定义 3.1 出港 船舶驶出港口。 3.2 进港 船舶驶入港口。 4 职责 4.1 调度中心：负责下达旅客配载指令，指挥、协调、监督旅客上下船和进出港管理工作。 4.2 客服中心：负责受理旅客咨询、订票、安检、检票和引导等服务工作。 4.3 安检部：负责维护旅客进出港秩序。 4.4 票务部：负责旅客售票、改票和退票服务工作。 5 旅客出港服务要求 5.1 旅客配载 船舶配载旅客按《调度服务操作规范》相关要求执行。 1