零售部2012年总结.doc

零售部2012年总结 基于2012年宏观经济走势与居民在报刊等文化产品消费方面支出收紧和各类新媒体的分流冲击状况，晨报零售也面临巨大压力，员工中存在紧张、迷茫、焦燥甚至冒进的心态，分析影响零售市场的各方面因素，结合现有渠道状况，针对晨报零售，发行部年初提出制订了加强对卖报人的服务，提升卖报人个人销量，力争稳定卖报人数，加强对各类报刊亭等他人渠道的渗透、利用、合作，为我所用，加强自有渠道建设，增加各类晨报代销点的数量，应对传统渠道萎缩，保持晨报在零售渠道方面的影响力，加强零订对建点渠道范围的扩大和补充的作用的工作计划，通过零售全体人员的共同努力，12年预计实现晨报日均实销19300份，全年回款197万元，其中建点日均销售8400份，零订日均销售1600份，形成两种自建渠道销量占到零售总量52%的格局，截止10月底，建立晨报代销点487个，较11年同期上升74个，预计完成全年任务85%以上，晨报在零售市场占有率仍保持在80%以上。 下半年，逐步加强队伍管理，部分管理人员及一线员工不正常返回单位，开会人员不齐的状况得到扭转，大力规范整顿档案，通过档案管理，约束不规范行为的发生，为部门判断市场真实销售能力和数据准确性提供依据，整顿不规范要数和退报行为，使销售行为规范化，回归正常的销售规律，还建立了零售司机监督、举报制度，结合管理人员的监督、抽查，对杜绝要数不严谨，不准确和投机行为，退报不规范起到了重要作用，现在要数、退报正趋于正常。建立了员工建 点数量上升，促进渠道建设每月根据员工能力和区域特点，下达新增建点数量指标，有奖有罚的机制，推动晨报零售渠道建设。 存在的不足：管理人员下基层深入市场了解情况不够，发现问题不及时，掌握情况不全面，在制度规范方面对员工培训、监督不到位，执行不坚决，特别是忽略了片区基层管理人员在管理和执行方面的作用，某些方面不能做到令行禁止和反复的情况时有发生。 2013年，继续不间断的加强员工在制度规范方面的培训和执行力度，继续加强对卖报人的服务提升卖报人个人销量，继续加强与其他渠道的合作， 加强建点和零订在渠道建设方面的作用，提升自建渠道销量占零售总量的占比，启动V8零售管理软件的应用，推动数据、档案管理方面的科学性，强化基础管理人员的责任意识和管理意识，发挥组织框架整体的管理职能，使销售行为规范化、稳定化，提升团队凝聚力和执行力。坚守晨报零售领先的优势占有率，情绪饱满地完成新的一年公司下达的各项指标。 零售部：唐国庆 2012年11月23日