10个国外世界五百强企业的CI案例分析.docVIP

十个国外世界五百强企业的CI案例分析 组员：陈小梅、吕艳、张嘉琪 Ⅰ 沃尔玛 美国 一般商品零售 351,139.0 第一、企业标志分析 1、下图是沃尔玛公司标志的演变过程 沃尔玛自创立以来，企业标志随着社会经济环境的变化，也在一直变化创新中。现在的新标识采用更加柔和的英文字体，去掉了“Wal”和“mart”中间原有的蓝色五角星，同时在“walmart”后面增加了一个橙色火花。这个火花不仅代表灵感与智慧，更代表了沃尔玛是顾客省钱的智慧之选。新LOGO的推出正好切合了沃尔玛首席执行官Lee Scott的全球转型目标，沃尔玛一直致力于打造将超市变得更绿色更环保的企业新经营理念的建树，而新LOGO中的淡橙色阳光的标识就有自然、环保的含义，这就符合了该企业的新的经营理念的要求。企业的标志设计采用了结合企业吉祥、祈愿的心理心理组合的方法。 第二、企业理念识别系统分析 1、企业核心价值观： ⑴顾客就是上帝：沃尔玛公司采取各种措施维护消费者的利益，如在销售食品时，从保质期结束的前一天开始降价30％销售，保质期到达当天上午10点全部撤下柜台销毁。在沃尔玛看来顾客就是上帝。为了给消费者超值服务，沃尔玛想尽了一切办法，沃尔玛要求其员工要遵守“三米微笑”原则，尽量直呼顾客名字，微笑只能露出八颗牙等等，正是这样沃尔玛在顾客心目中留下了深刻的印象。 ⑵尊重每一位员工： 　尊重个人，这是沃尔玛最有特色的企业文化。在沃尔玛，“我们的员工与众不同”不仅是一句口号，更是沃尔玛成功的原因。“我们的员工与众不同”这句话就印在沃尔玛每位员工的工牌上，每时都在提升员工的自豪感，激励员工做好自己的工作。　 ⑶每天追求卓越：对于沃尔玛商店经理来说，他们每周至少要到周围其它商店10次以上，看看自己的商品价格是不是最低，看看竞争对手有哪些长处值得学习，丝毫不敢懈怠。沃尔玛还有很多创新，销售方式、促销手段、经营理念、管理方法等等，在细节方面更是如此，它第一次用了一次购足的购物理念，第一次在零售中用信息化管理。沃尔玛正是靠着它的超时代的企业文化，来建造新世纪的零售王国。 2、企业精神信条：总体概括为快捷、便利、舒适、满足 。 3、企业标语口号：第一条：顾客永远是对的；第二条：如有疑问，请参照第一条；事事以顾客为先 ；　你有出错误的权利，也要有解决题目的能力；一切为了大家的健康和快乐 沃尔玛的口号：给我一个W！给我一个A！给我一个L！给我一个M！给我一个A！给我一个R！给我一个T！拼起来是什么？沃尔玛(Wal-Mart)！谁是第一？顾客！ （请对顾客露出你的八颗牙） 第三、企业行为识别系统分析 ⒈企业内部的员工管理教育和机构规范 ⑴员工管理（坚持以人为本、创造轻松氛围）：① 公仆领导：沃尔玛内部很少有等级森严的气氛，经理人员被认为是“公仆领导”。 沃尔玛公司的“公仆领导”始终把与员工沟通放在首要位置。他们为每一个员工服务，指导、帮助和鼓励他们，为他们的成功创造机会。因此，沃尔玛公司的诸位“公仆”，并不是坐在办公桌后发号施令，而是走出来和员工直接交流、沟通，并及时处理有关问题，实行“走动式管理”。他们的办公室虽然有门，但门总是打开着，有的商店办公室甚至没有门，以便让每个员工随时可以走进去，提出自己的看法。② 激励员工：沃尔玛在处理员工关系方面运用最多的方法是激励而不是批评或者是处罚，如果员工某件事做对了，他们就会对其良好表现进行褒奖：“你做的很好！”；如果员工做错了，她们会对员工说：“换种方法你会做的更好！”③上下沟通、信息共享 ：沃尔玛公司的领导人常会对沃尔玛商店进行不定期的视察，并与员工们保持沟通。沃尔玛的信条是“接触顾客的是第一线的员工，而不是坐在办公室里的官僚”。这种体制保证了信息的及时反馈以达到共享，同时也促使员工提出了许多改善管理的卓有成效的建议。 ⑵内部机构规范：沃尔玛成立一个专门的部分负责与当地政府的谈判和协商，建立了相关的治理制度和岗位责任制度。 2、企业对外的公关活动（真诚回报社会）：①生态商店 ：沃尔玛时刻关注社会，在倡导环保的今天沃尔玛率先开设了环保型的生态商店尽最大努力来保护环境。②慷慨捐赠公益事业：沃尔玛公司在1981年建立了“沃尔玛基金会”，组织对全国性事业的捐助，比如资助儿童医院、赞助全国性的组织或纽约和华盛顿等有全国影响的大都市里的各种活动。沃尔玛支持的团体有公民反对政府浪费组织、自由企业学生组织、阿肯色商业协会、长老教会、艺术馆、大学等等。③关心教育事业：沃尔玛公司还设有“沃尔顿基金会”和“山姆与海伦基金”。沃尔顿基金主要用于教育，资助大学生奖学金，称为“沃尔顿奖学金” ，　最著名的是“社区奖学金”计划。 第四、其他相关网页信息 （1）共获得76页约900，000多条结果 （2）第一页第一条链接是沃尔玛中国公司信息网