卓越总裁管理心理学（学员版.pptxVIP

卓越总裁管理心理学;课 程 内 容; 何为心理学？ ;心理学一词来源于希腊，意思是关于灵魂的科学。 心理学观察、研究或思考人的心理过程，包括感觉、知觉、注意、记忆、思维、语言、想像力等。 从需要、动机、能力、气质、性格和自我意识等方面找出适用人类的、普遍性、一般性的规律。 ;19世纪之前，心理学属于哲学范畴。 19世纪中期，心理学进入自然科学范畴。 19世纪末，莱比锡大学建立了世界上第一个心理学实验室，标志着科学心理学的诞生。 其后一百多年,心理学门派纷争及高度发展,学科体系也进一步完善. ;;非心理学：手相学、颅相学、笔迹学、占星术、风水学; 何为营销？ ;顾客类型 1、偏执型人格;顾客类型 5、分裂型人格; 拜访技巧之一：握手的9种误区 击剑式 虎钳式 死鱼式 残疾式 交叉式 盛气凌人式 左顾右盼式 点头哈腰式 死缠滥打式 ;拜访技巧之二：会谈的8项注意 服装 头发 指甲 坐位 坐姿 称呼 眼神 就餐 ; 拜访技巧之三：客户的3种表情 面部表情 喜、怒、哀、乐、悲、恐、惊 语言“表情” 语音、语调、语速 身体“表情” 双手抱胸、双手脑后、用手捂嘴、用手摸鼻 解开外套、腿部并拢、脚尖朝向、眼光向上 ;左半球