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新版 PAGE 1 PAGE 电梯困人应急处理预案 电梯困人应急处理程序： (二)电梯困人应急处理方案： 当有乘客被困电梯内时，乘客会按紧急按钮、敲击桥箱门或挥手等动作，向监控中心求救，监控中心保安员应立即向各方通报，同时用电梯轿厢对讲电话与被困人员沟通。 客服部接报后在五分钟内赶赴现场，在轿厢外与被困人员进行言语交流及安抚工作。 保安主任接报后在五分钟内赶赴现场，负责进行现场秩序的维持及协调工作。 工程部接报后应立即通知电梯维保人员并在五分钟内赶赴现场，在故障电梯所处一楼大堂设置检修立牌，配合电梯维保人员解救被困人员。 如被困宾客中有老弱病幼孕者，或有人因困失常的，可向如下部门求援： 消防部门 警方 医疗救护部门 监控中心保安员同时做好以下工作： 仔细观察被困人员精神情况，及时发现发病或精神发作人士。 通过桥箱内语音器，细心做好被困人员的情绪安抚工作，劝阻强撬箱门或爬越维修孔之人士，以免意外。保安主任在被困楼层电梯外，同样做安抚工作，并通报救援情况，使其安心。 在被困人员解困后，物业管理处应做好善后处理事宜，减少不良影响。 对伤病者立刻安排至医院救治，并派员跟进医治情况。 被困者获救后，客服部必须一一询问其身体情况，并作记录。记录内容同时要求包括被困者姓名、联系地址、电话及到访本小区原因，如当事者不予合作并离去时，亦记录过程备案。 记录整个事件电梯维修人员、警方等到场、离