Q_210101000000YNK001-2016清洁师入户服务流程及行为规范.pdf

优尼客家政清洁师日常行为规范 优尼客家政的清洁团队是职业化非常高的一只队伍，每位清洁师在自己的岗位上都做的非常出色。作为优尼客家政的清 洁师，我们有责任和义务为给客户提供更专业、高效、便捷、贴心的服务，我们将用心为客户做到更好！ 1、仪容端正、着装整齐，树立良好的服务形象。工作中保持工装干净整洁、佩戴工作胸牌及星级清洁师胸牌。清洁服务过 程佩戴口罩及手套、更换室内鞋或佩戴鞋套。 2、热爱工作，明确服务宗旨，增强服务意识，自尊自爱，具有良好的职业操守。 3、接受公司组织的专业及相关职业技能培训，认真完成培训笔记，学习体会及实习体会。 4、服从公司的统一调度和工作安排。不迟到早退、不推诿工作，高质量的完成清洁服务。积极配合公司的其他各项工作。 5、精心使用并妥善保管公司提供的清洁工具及清洁耗材，做到不丢失，少损坏； 6、进行清洁服务时，清洁师要提前10分钟到达的服务地点，做好准备工作。 7、清洁师入户服务流程： ○ 队长敲门过程中，服务队员手持清洁工具站立于队长身后一步的位置，待客户开门，目视客户，微笑，点头示意。等 待过程中，清洁师禁止互相聊天，玩弄手机等。 ○ 队长介绍，这两位是我们的清洁师小张和小韩时，两位清洁师分别微笑示意，问候，“您好”。 ○ 队长与客户核对服务项目时，服务队员更换室内鞋、佩戴手套、口罩，按照预先分配的情况携带清洁工具准备服务。 ○ 协议签订后，队长根据客户提出的特殊要求和巡视过程中的注意事项分别与清洁队员进行沟通，开始服务。服务过程 中取用工具要随时关闭皮箱及整理箱，任意清洁工具与自己的距离不得超过一米。 ○ 清洁服务中遇到任何问题，首先与队长沟通，听从队长安排，不得私下与客户或其他清洁师进行与服务无关的交流。 ○ 清洁服务完成后，队长首先进行检查。服务队长负责跟客户沟通，队员负责工具整理收纳。 8、清洁师在服务中要做到说话轻，走路轻，动作轻，切记火急火燎，服务过程中交流保持音量不被第三个人听到。禁止在 客户家交流与服务无关的内容，绝对禁止在客户家发生争执。 9、与客户工作交谈时，不激动、不紧张、不说脏话、表现出应有的气质、修养和性格特点。对客户提出的问题和服务要求 要有耐心、良好沟通。避免与客户做私人交谈。 10、尊重客户的生活习惯及合理的要求，不干预客户的私生活。不翻看客户隐私，不乱动客户的贵重物品。不泄露客户的电 话，住址等私人信息。 11、工作要有责任心，工作中出错时及时汇报。如和客户发生误会，应妥善处理，如不能处理及时上报，不得与客户争吵。 12、工作结束时，与客户签字确认。确认各种物品的归放处，再离开客户家。认真完成工作记录。 13、传播正能量，工作过程中不埋怨、不抱怨。不传播未经证实的消息，不发表对公司不利的言论。 14、服务过程中，为客户提供居室清洁、收纳等的合理建议，做健康生活理念的传播者。 沈阳优尼客家政服务有限公司 2016年3月1 日