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智能化项目运维管理框架协议书 合同编号： 项目名称： 发包单位： 运维单位： 签订日期： 1 PAGE PAGE 2 甲方： 乙方： 一、智能化项目运维管理 1、智能化项目运维管理内容 智能化项目运维管理遵循立足需求、统一规划、保障重点、分步实施、务求实效的原则，建立一套融合组织、制度、流程、人员、技术的智能化项目运维管理体系，建立组织机构，制定规章制度，规范管理流程，明确职责分工，强化 技术支撑， 实现对智能化项目系统的综合管理监控和日常技术支持， 快速响应和及时解决智能化项目系统运行过程中出现的各种问题和故障， 确保所维护智能化项目系统正常、稳定、高效运行。 智能化项目运维管理内容如下： ）一体化智慧综合管理平台：智能化项目平台。 ）两个中心：云数据中心（ IDC 数据机房），服务管理中心（社区服务调度指挥中心）。 ）三类服务应用：智慧管理应用平台、智慧服务应用平台、社区 O2O应用管理平台。 ）智能化项目基础建设内容： 综合布线系统、计算机信息网络系统、电话程控交换系统、卫星接收及有线接收系统、无线对讲系统、音视频会议系统、信息发布系统、背景音乐广播系统、售检票系统、客流量统计分析系统、视频监控系统、入侵报警系统、无线巡更系统、一卡通综合管理系统、停车场管理及车位引导系统、楼宇自控系统、能 量管理及预付费系统、无线网络覆盖系统、云数据中心（ IDC 数据机房），服务管理中心（社区服务调度指挥中心）等。 ）智能化项目应用系统建设内容： 语音广播系统、一卡通综合管理系统、票务管理系统、停车场管理系统、监控管理系统、结算中心系统、社区信息发布系统、综合信息门户、应急指挥调度系统、程控交换系统、 POS收银系统、酒店管理系统。 咨询服务系统、手机自助系统、 OA管理系统、客户管理系统、渠道管理系统、商业客流统计分析系统、车牌识别系统、手机管理平台。 人力资源管理系统、财务管理系统、资产分析与运营系统、商业智能分析系统。 二、智能化项目维保部分 1、智能化项目维保内容： 智能化项目维保内容包含的智能化项目运维部分全部建设内容。 2、维修响应时间： 系统故障设备损坏乙方负责维修或更换， 乙方将向甲方收取设备成本费， 如市场材料价格有所变动， 乙方将根据市场材料价格作相应调整， 在维修中一切调试、拆装费、人工费等均免除。 一般故障，乙方承诺在 24 小时内到现场处理。 紧急抢修，乙方承诺在 4 小时内到现场处理。 维修表单需由甲乙双方现场负责人确认， 并一式两份进行保存， 维修表单详见附件二。 如确实有特殊情况，无法在上述时间前来维修，必须以书面形式提前告知 甲方现场负责人，并明确前来处理时间，否则承担违约责任。 3、维护阶段： 月度维护： 乙方按规定每月进行正常维护维护一次， 月度维护表单需由甲乙双方现场负责人确认，并一式两份进行保存，月度维护表单。 季度维护： 乙方按规定每季度进行正常维护维护一次， 季度维护表单需由甲乙双方现场负责人确认，并一式两份进行保存。 年度维护： 乙方按规定每年度进行正常维护维护一次， 年度维护表单需由甲乙双方现场负责人确认，并一式两份进行保存。 甲乙双方在签订项目维保合同后，乙方需制定整年度维护计划，并交由甲方现场负责人确认。如确实有特殊情况，无法在上述时间前来维护，必须以书 面形式提前告知甲方现场负责人，并明确前来维护时间，否则承担违约责任。 三、其它合作事项条款 1、维保费用及支付方式： 运维费用及分配方式： 支付方式： 2、本合作协议书期限： 本合同甲乙双方签章后即生效，自 年 月 日起，至 年 月 3、合同的生效、变更和终止 本合同经甲、乙双方盖章后生效； 若合同期间就本合同有关事项提出变更，双方需另行签订变更协议； 若合同一方将合同的权利和义务部分或全部转让给第三方， 须书面通知合同另一方，并得到书面同意转让，否则该转让无效； 若乙方因非甲方原因未履行本合同约定的义务， 经甲方连续两次书面催告后十天内仍未履行，甲方有权以书面形式通知乙方解除本合同； 若甲方因非乙方原因未按本合同第二条的约定付款， 且在乙方发出第二次催 告函后，仍未按催告函中规定期限履行付款义务， 乙方有权以书面形式通知甲方中止履行本合同。且暂时免除维护责任，直至甲方履行付款义务为止。 在合同履行期间， 若甲、乙任何一方提出提前终止本合同， 均应提前 1 个月以书面形式通知对方，双方协商合同终止事宜。 4、免除责任的事项： 如发生下例不可抗力等突发事件：政令变更、罢工、闭厂、火灾、爆炸、水灾、台风、暴乱、战争、故意或恶意破坏，神教事件及地震等，导致财产和人身受到损失或延误时，乙方不承担上述情况引起的责任。 5、其他： 本合同的服务范围不包括更改合同标的之结构和装置， 或增加新的功能， 若有需要，双方再协商并达