Q_310112 WD 007-2019电子政务领域行业产品和典型应用系统迁移服务支持规范.pdf

万 达 信 息 股 份 有 限 公 司 企 业 标准 Q/310112 WD 007-2019 电子政务领域行业产品和典型应用系统 迁移服务支持规范 20 19－03 －22 发布 20 19－03 －25 实施 万 达 信 息 股 份 有 限 公 司 发 布 Q/310112 WD 007-2019 目 次 1 范围 3 2 规范性引用文件 3 3 术语和定义 3 4 服务范围 3 5 服务步骤 3 5.1 日常支持服务 4 5.2 应急处置方案 4 5.3 应急实施机构 4 5.4 监督保障机构 4 5.5 紧急事件处理的工作原则 4 5.6 紧急事件的信息报告机制 4 5.7 紧急事件的工作措施 5 6 服务体系 5 6.1 电话服务 5 6.2 远程网络诊断服务 5 7 服务承诺 5 8 联系人 6 I Q/310112 WD 007-2019 前 言 本标准根据GB/T 1.1 的规定起草。 本标准由万达信息股份有限公司提出。 本标准起草单位：万达信息股份有限公司。 本标准主要起草人：陈诚、肖筱华、周栋、文丹、陈佳、杜菡。 本标准为首次发布。 II Q/310112 WD 007-2019 电子政务领域行业产品和典型应用系统 迁移服务支持规范 1 范围 本标准规定了电子政务领域行业产品和典型应用系统迁移服务支持的基本内容、过程和准则。 本标准适用于电子政务领域行业产品和典型应用系统迁移服务支持过程。本标准适用于计算机 软件的服务支持人员、技术人员及相关人员。 2 规范性引用文件 下列文件中的有关条款通过引用而成为本标准的条款。凡注日期或版次的引用文件，其后的任 何修改单（不包括勘误的内容）或修订版本都不适用于本标准，但提倡使用本标准的各方探讨使用 其最新版本的可能性。凡不注日期或版次的引用文件，其最新版本适用于本标准。 GB/T 8566-2007 信息技术 软件生存周期过程 GB/T 8567-2006 计算机软件文档编制规范 GB/T 11457 软件工程术语 GB/T 16260.1 软件工程 产品质量 第1 部分：质量模型 GB/T 19487-2004 电子政务业务流程设计方法 通用规范 GB/T 21064-2007 电子政务系统总体设计要求 3 术语和定义 GB/T 11457 中确立的术语和定义适用于本标准。 4 服务范围 迁移服务支持范围包括硬件支持范围、软件支持范围，常见服务支持工作如下： a) 由用户方操作人员使用不当引起的数据故障处理； b) 每月对系统数据中可能存在的错误数据在后台通过脚本进行检测，预防月报和实时结报中 可能会出现的问题； c) 因各种原因导致的系统无法正常进行的故障排查、定期查看数据情况； d) 常见故障的排查和bug 修改； e) 对各模块存在的潜在性错误进行免费修改，该修改以版本升级形式完成； f) 每次版本升级前，与用户方沟通升级方案，得到用户同意后进行； g) 协助用户进行的每月数据备份，协助进行年度数据刻录光盘工作； h) 协助报表数据准确性检查及纠错处理； i) 每月向负责人汇报工作及服务工作量统计； j) 每月提