业务品质红绿灯新人上路篇.pptxVIP

业务品质红绿灯——入司篇 客服部2010年 9月开篇语亲爱的业务同仁： 欢迎您加盟平安！ 在参加职前培训、代理人培训和岗前培训之后，相信您对寿险行业已经有初步了解。但，寿险知识涉及范围广，内容多，需要我们不断学习，不断进步。 今天，我们将共同学习《业务品质红绿灯》，在这里，您可以了解入行之初最容易忽视的问题点，学习并规避这些问题，将有助于您更好地服务客户、拓展业务。 预祝您崭新的寿险行业之旅一帆风顺！！ 平安人寿客服部 二○一○年九月 请务必向投保人本人讲解保险条款 不可以。 向投保人讲解条款是我们保险代理人的法定义务。 我和小肖是朋友，本次给小肖讲解条款之后，小肖觉得特别好，给自己投保了一份。 过了几天，小肖母亲也准备投保，我打算不给她母亲再讲了，老人家接受起来很慢的。这样行不行呢？我们可以这样做： 让小肖做投保人，其母亲做被保险人，我向小肖讲解保险责任即可。如果小肖母亲一定要做投保人，那么我们必须给小肖母亲讲解条款 。各项单证，请务必让投保人、被保险人等相关权利人本人签字 老周要给女儿投保，但女儿在外地出差，暂时不能回来，我该怎么办呢？ 可不可以让老周先代女儿签名，女儿回来后补签名呢？ 不可以。 如果老周的女儿回来不同意投保怎么办呢？一般说来，只要我们在客户面前做假一次，在客户心中的诚信度就会降低。投保过程中，请务必面见被保险人本人我们在填写投保书时，已向公司承诺：已面见