福州博思达培训机构09年5月人资三级真题.doc

【福州博思达培训机构-干货分享】答案参考 2009年5月人力资源管理师三级操作技能试卷参考答案 一、?????? 简答题（20分）1、简要说明劳务外派工作的基本程序。（8分）答：1）、个人填写《劳务人员申请表》，进行预约登记。????????????????????????? （1分）2）、外派公司负责安排雇主面试劳务人员，或将申请人留存的个人资料推荐给雇主挑选（1分）3）、外派公司与雇主签订劳务合同，并由雇主对录用人员发邀请函。??????????????? （1分）4）、录用人员递交办理手续所需的有关资料。??????????????????????????????????? （1分）5）、劳务人员接受出境培训。????????????????????????????????????????????????? （1分）6）、劳务人员到检疫机关办理国际旅行《健康证明书》《预防接种证书》。????????? （1分）7）、外派公司负责办理审查、报批、护照、签证等手续。????????????????????????? （1分）8）、离境前缴纳有关费用。??????????????????????????????????????????????????? （1分）?2、简要说明员工满意度调查的基本步骤。（12分）答：1）、确定调查对象。????????????????????????????? （2分）2）、确定满意度调查指向。??????????????????????? （3分）3）、确定调查方法。????????????????????????????? （2分）4）、确定调查组织。????????????????????????????? （3分）5）、调查结果分析。????????????????????????????? （2分）?二、计算题（20分）某公司毛利金额为5400万元，公司中推销人员月工资1860，一年发13个月工资，公司为推销人员花费的总费用如表1所示 ? 员工工资总额 社会保险费用 福利费用 教育费 住房费用 招聘费用 解聘费用 532 151 59 13 28 10 7 ①该推销员年度目标销售毛利是多少？（16分）解：推销人员人工费用总额=员工工资总额+社会保险费用+福利费用+教育费+住房费用+招聘费用+解聘费用????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? （3分）??????????????????? =532+151+59+13+28+10+7??????????????????? =800（万元）???????????????????????????????????????? （3分）推销人员人工费用率=推销人员人工费用总额÷毛利额????????????????????????? （2分）????????????????? =800÷5400????????????????? =14.81%???????????????????????????????????????????????? （3分）该推销员年目标销售毛利=某推销人员工资÷推销员人工费用率?????????????????? （2分）????????????????????? =1860×13÷14.81%????????????????????? =163 268（元）????????????????????????????????????? （3分）综上计算可得，该推销员年度目标销售毛利是163 268元。????????????????????????②该推销员月目标销售毛利是多少？（4分）解：该推销员月目标销售毛利=该推销员年目标销售毛利÷12????????????????????????? （2分）????????????????????? =163268÷12????????????????????? =13605（元）???????????????????????????????????????? （2分）综上计算可得，该推销员年度目标销售毛利是13 605元。???????????????????????三、综合分析题（60分）1、黄某是某化工公司的人力资源经理，要制定一份企业定员计划书。目前设备看管工、维修工有725人，行政文秘有103人，中层干部有59人，技工有58人，销售人员有43人，黄某在制定计划书时还收集以下数据：近5年员工平均离职率4%，生产工人离职率为8%，技术和管理干部离职率为3%，同时按公司扩产计