福州市沃尔玛超市则徐路店服务中存在的问题.doc

重庆工商职业学院 社会调查 社会调查题目 福州市沃尔玛超市则徐路店服务中存在的问题 姓 名 张林 学 号 1000237 专 业 工商企业管理 指导教师 刘念 调查时间 2012年7月10至2012年8月25日 调查提纲 调查时间：2012-7-10至2012-8 调查地点：福州市沃尔玛超市则徐路店 调查对象：张莲，女，沃尔玛超市服务员 刘红，女，沃尔玛超市顾客 马建军，男，沃尔玛超市顾客 王伟，男，沃尔玛超市顾客 张彬，男，沃尔玛超市顾客······ 调查目的：寻找沃尔玛超市服务中存在的问题并寻找方法解决 调查方式：访谈法、观察法、文献法 调查内容： 1、沃尔玛超市服务水品（态度和行为） 2、沃尔玛超市的环境 3、沃尔玛超市的商品质量 4、沃尔玛超市服务员的服务效率 5、沃尔玛超市服务员的服务技能 七、 调查结果：从调查结果来看，沃尔玛超市已经做得很不错了，但是还存在一些问题，如服务态度、服务效率等还未跟上沃尔玛的扩张脚步，还有待提高。从总体上来说，沃尔玛超市则徐路店的服务水平还可以，但是就是有些小问题，或者说是原来的好又多遗留下来的问题。这些东西限制了沃尔玛超市的水平。 调查过程记录 第一次： 调查时间：2012年7月17日 调查地点：福州市仓山区沃尔玛超市 调查人：张林 调查对象：销售部人员张莲 调查方式：访谈法 调查内容：问题1：您觉得沃尔玛超市最吸引你的优点是什么？ 答：沃尔玛超市的优点是洗发水这类商品比较真（但是商品价格有些比永辉贵） 问题2：服务水平如何？与原来的好又多超市相比如何？ 答：服务水平与原来的好又多差不多，没有到达沃尔玛超市所说的笑露八颗牙齿的标准。 问题3：您觉得超市环境怎样？ 答：超市环境与其他超市差不多 问题4：您有没有在沃尔玛超市买到商品是假冒伪劣的或是过期的商品？ 答：没有存在商品质量问题 问题5：您觉得沃尔玛超市的服务效率怎样？ 答：服务效率还可以 问题6：您觉得超市的布局怎样？是否方便您的购物？ 答：超市布局还可以 问题7：您是否可以在沃尔玛超市买到您所需的所有商品？（品种是否齐全？） 答：商品不是很齐全，像那些小件的商品有些没有，如凉粉、针线 第二次 调查时间：2012年7月18日 调查地点：福州市仓山区沃尔玛超市 调查人：张林 调查对象：超市顾客两名 调查方式：访谈法 调查内容： 顾客1 问题1：您觉得沃尔玛超市最吸引你的优点是什么？ 答：沃尔玛超市方便购买、东西齐全 问题2：服务水平如何？与原来的好又多超市相比如何？ 答：服务水平可以，有提高 问题3：您觉得超市环境怎样？ 答：超市环境方便购物 问题4：您有没有在沃尔玛超市买到商品是假冒伪劣的或是过期的商品？ 答：都无假冒伪劣商品 问题5：您觉得沃尔玛超市的服务效率怎样？ 答：服务效率可以 问题6：您觉得超市的布局怎样？是否方便您的购物？ 答：超市布局可以 问题7：您是否可以在沃尔玛超市买到您所需的所有商品？（品种是否齐全？） 答：大部分都可以买得到 顾客2 问题1：您觉得沃尔玛超市最吸引你的优点是什么？ 答：、比较便宜 问题2：服务水平如何？与原来的好又多超市相比如何？ 答：不错，有提高 问题3：您觉得超市环境怎样？ 答：好 问题4：您有没有在沃尔玛超市买到商品是假冒伪劣的或是过期的商品？ 答：没有过 问题5：您觉得沃尔玛超市的服务效率怎样？ 答：好 问题6：您觉得超市的布局怎样？是否方便您的购物？ 答：好，较合理 问题7：您是否可以在沃尔玛超市买到您所需的所有商品？（品种是否齐全？） 答：