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倾 听 取得智慧的第一步；有智慧的人 都是 先听再说。 医学研究表明：婴儿的耳朵在出 生前就发挥功用了。 一根舌头，一对耳朵 沟通技巧 新版课件 * 听 移情换位 站在别人的立场去理解 理解信息内容 理解对方的感情成分 理解隐含成分 沟通技巧 甲：我用了整整１周时间来帮助这个客户,但客户的销量还是不高。 新版课件 * 听的技巧 去除干扰讯息接收的障碍； 积极倾听：找到有意义的地方，得到 益处，提高 理解深度。 反复思考听到的讯息； 勇于发问，检查理解力； 增强记忆：做笔记； 沟通技巧 新版课件 * 4种不同的回应方式 沟通技巧 鼓励 询问 反应 重述 促进对方表达意愿 以探索的方式获得更多的信息。 用于讨论结束的时候，确定没有误解对方的意思 告诉对方你在听,同时确定对方完全了解你的意思 新版课件 * 说话的原则 孔子名言：成事不说,遂事不谏,既往不咎 好事情：播新闻 坏事情：先设定底线 敏感事情：制造气氛，引导 避免正面冲突：放话 沟通技巧 新版课件 * 声音的表现力 词汇是很小的一部分 语调、音量、语速、重音 38%的听者注重的是表现力 你 请 你 的 朋 友 吃 饭。 “我 请 你 吃 饭” 沟通技巧 新版课件 * 沟通技巧 看 留心捕捉脸部表情 洞察眼睛的变化 肢体动作可以增添色彩