店面销售人员礼仪.docxVIP

店面销售人员 所以销销售人员是代表企业直接和顾客打交道，店面销售在一线的 是销售人员， 售人员的言谈举止不仅关系到个人的形象，而且直接影响到企业的 信誉，也是企业经 营成败的重要环节。所以说，销售人员的礼仪修养，和商品质量一 样重要。 要做到文明经营、热情待客，销售人员就必须树立良好的服务意识 。使顾客真正 体验到，到你这儿来购物是一种交流、一种享受。使他们高兴而来， 满意而去，下次 再来。 销售人员是企业的一个门面。当新的一天开始时，所有销售人员应 牢记“顾客就 是上帝”、“宾客至上服务第一”等服务理念、服务口号。做到全心全 意地为顾客 提供热情优质的服务。要做到热情迎客、热情待客并热情送客。当 然，热情一定要表 现得适度。 第一，要按照统一规定着装。销售人员不管是不是穿着统一制服， 都必须使自己 的着装整洁、大方、得体，因为它对顾客的购物心理，起着重要的影 响。假如说某一 个商场一名男销售人员坦胸露怀、攥拳捋袖、歪戴帽子，衣着不整 地站在柜台后面， 就会让顾客感到此店风气不良，这店里购物就会有一种不安全感， 这就会直接损害了 企业的形象。 绝不能使漂亮的制服穿得不销售人员必须注意严格检查和自觉遵 守着装的规定， 像样，假如出现领带拉开一半，衬衫下摆不掖起来，或者上衣领口 大敞着，外衣高挽 着袖口这些现象，就会影响到购物的氛围。而低档商场，不一定非 要统一服装，但是 穿着也要整