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第五章 其他服务心理第一节 旅游者购物心理第二节 旅游者投诉心理第一节旅游者购物心理一、旅游者购物心理二、怎样做好旅游商品销售工作一、旅游者购物心理（一）旅游者的购物动机（二）旅游者购物行为分析（一）旅游者的购物动机1、纪念性动机2、馈赠性动机3、新奇动机4、求利动机5、实用动机1、纪念性动机 旅游者外出旅游除了要放松身心之外还要让自己的旅游经历通过旅游商品进行物化。这种动机非常传统和典型，持有此种动机的旅游者人数所占比例也较大，主要指旅游者对旅游地具有民族特色、地方特色及审美价值和纪念价值的旅游商品兴趣浓厚，并购买它们作为自己曾到某地旅游的纪念、凭证或者收藏品，用以表明旅游者的旅游经历，体现自己与未进行过这种旅游活动的人在经历和地位上的不同。 2、馈赠性动机 这类心理动机还可细分为：（1）某旅游者常年在外东奔西走，购买些有纪念意义的旅游商品带给妻儿家人，以表歉意；（2）有些旅游者举家外出，家中豢养的小动物或其他事务委托邻居代管，带点旅游商品表示酬劳或心意；（3）也有的宾客购买一批旅游商品以应付人情世故。3、新奇动机 对新奇的追求是人们好奇心的表现。好奇心人皆有之，是旅游动机的一种。在旅游购物中，好奇心也起到一种导向作用。买到新奇性旅游商品是旅游活动的一个组成部分，也是旅游活动的一个目的，是旅游活动成功的一个标志。旅游商品一般具有浓厚的地方特色和民族特色，新异刺激，具有巨大的吸引力