人际沟通的八大技巧.pptxVIP

;一、人际沟通与护患沟通的概念 （一）人际沟通的定义 1.沟通是“两个或两个以上的人之间的思 想交流” 2.沟通是“所有的人们之间相互影响的过 程” 3.沟通是“分享或传递思想和感情的过 程，这个过程有一种动态的力量，它 能深深地影响人际间的亲密程度。” ;第一节 沟通的一般原理;二、沟通的过程;（二）沟通的重要性;（三）面对面沟通的主要因素;四、沟通的层次 （一）一般性沟通（cliché conversation） （二）事务性沟通（fact reporting） （三）分??性沟通 （shared personal ideas and judgment） （四）情感性沟通（shared feelings） （五）共鸣性沟通 （peak communication） ;沟通的层次;沟通的前提;人 类 行 为 的 动 机——追求快乐，逃避痛苦;一、沟通的原理;6、沟通的基本内容;第二节 语言与非语言沟通;第二节 语言沟通;第二节 语言沟通;第一节 语言沟通;第二节 非语言沟通;第二节 非语言沟通;第二节 非语言沟通;第一节 人际沟通原则的内涵和意义;第五章 沟通技巧;第一节 倾听与交谈;第二节 其它技巧;第三节 人际沟通与护患沟通?;提供有助于沟