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技术支持服务技巧;技术支持;工作职能;服务技巧;服务目标—以客户为中心 服务宗旨—客户至上、服务至上;客户满意基本理念;思考以下问题; 服务者的客户满意技巧如何，最突出体现在替客户解决问题和处理客户不满。;处理客户情感的三步曲: 表达服务意愿 体谅客户情感 表示承担责任 ;表达服务意愿;体谅情感;承担责任;提高语言的感染力;提高语言的感染力;处理客观事物方面的技巧;处 理 问 题 技 巧;总 结 归 纳;管理客户期望值;管理客户期望值的原则;管理客户期望值的技巧;处理客户不满;处理客户不满的重要性;这些数字说明了什么？;处理客户不满的原则;注意事项与技巧;传递坏消息原则与技巧;处理客户不满的常见错误行为;处理客户不满的正确行为;实现客户满意需要高的职业素养;需要实用的技巧来令客户满意;减压技巧;评估你的压力程度;积极变化引起压力;如何在工作中减轻压力;如何在生活中减轻压力;练习放松的技巧;金液;一些常见问题;1、询问公司产品具体的参数;2、要求上门调试产品;3、要求提供已停止维护产品的升级软件;4、非产品问题咨询;5、未接触过的技术问题;THANK YOU!!!