ABC国际大厦物业管理方案.doc

ABC国际大厦物业管理方案 ? 『学习改变人生·做成功物业管理人！』 ABC 国际大厦物业管理方案 提高 ABC 国际大厦经营管理的整体设想及策划 一、认识与定位 1、项目概况 ABC 国际大厦（以下简称 ABC 国际）位于***路，占地面积 79000 平方米，总建筑面积 7 万多平方米，地下 2 层，地上 29 层，是一座以高档写字楼为主，融商场、金融、餐饮、会务中心和酒店于一体的智能化大厦。整 座大厦建筑形象充满现代气息、十分壮观，地理位置极佳，楼宇机电设备先进，配套设施完善，和写字楼国际水 准全面接轨，是**市高档写字楼客户的最佳选择。 ABC国际拟定于**年6月底封顶，年内全面投入运行。 ABC建设集团极具战略眼光，不仅在项目规划设计阶段选择世界名家，早在大厦入伙前8个月，即开始筹划 日后的物业管理服务，体现出成熟地产商的风范。 2、服务需求 ABC国际物业管理的总体要求是： 1〉创造高效、有序、尊贵、舒适的办公环境以及餐饮、消费、健身活动场所； 2〉整体设备运行可靠，消费价格合理，物业管理服务优良； 3〉提供商务、会务、信息、咨询等服务，全方位满足写字楼客户需求。 3、客户分析 ABC国际客户全体包括业主、租户、来宾、顾客、会员等，其中写字楼客户以白领上班一族为主，普遍素质 较高、眼界宽广，法律观念和维权意识较强，对物业管理服务需求期望值较高，对环境、文化、环保、信息等方 面的要求与一般客户群体亦有所不同。其商场、酒店、酒楼和康体中心等客户成分复杂，需求多样化，其中经营 者对营造繁华的商业气氛需求突出，而消费者要求方便、舒适、悠闲、自在，这些与写字楼注重的严肃尊贵气氛 有很大差异，增大了大厦的管理难度。因此，根据不同的需求层次实施高质量、全方位的特色物业管理服务，是 最基本的要求。 4、项目定位 ABC国际项目整体形象定位是：现代、高效、环保、繁荣 现代—展示现代化、国家化的商务办公形象； 高校—塑造进取、创新和富有效率的商务气氛； 环保—树立注重环保的文化内涵和社会形象； 繁荣—聚集浓厚商贸气氛，大枣**市商城亮点，注重社会效益和经济效益。 二、工作重点 1、全方位整体经营 ABC国际集办公商务、消费建设多种功能于一体，要满足各种客户的不同需求，要求物业管理公司在保 证物 业管理主项基础上，提供综合配套服务，包括租赁经营服务、会务服务、商务服务、信息服务、网络设备维护及 技术服务、汽车美容服务等，某物业管理公司在物业经营运作方面，积累了较多成功经验，其若有幸接管 ABC 国际项目，细致调整物业功能布局，从实践、市场、服务三个视角规划和经营ABC国际优质物业，全面提升该项 目的市场价值。 2、大厦整体形象 通过环境形象与楼宇形象的控制，大厦设备和公共设施的管理、周边治安和交通的控制与引导、物业管理 服务人员的行为规范以及某物业管理公司专业形象地展示和物业文化气氛的融合，塑造现代、高效、环保、繁荣 的整体形象，为发展商ABC 建设集团和**市树立物业管理优质品牌。 3、楼宇设备管理 ABC 国际设备先进，智能化程度高，大厦使用功能多样化，要求 24 小时全天候保障设备运行万无一失，这 对物业管理公司设备管理的技术是历史重大的考验，某物业管理公司拟在前期介入期间全面参与设备安装、调试， - 1 - 『学习改变人生·做成功物业管理人！』 熟悉设备特性，掌握运行规律；在正式运行后，确保电梯系统、供配电系统、给排水系统、消防控制系统、中央 空调及通讯系统等关键设备运行正常。 三、指导思想、管理模式、管理目标、奖惩措施 1、指导思想：真诚合作、专业保障、长远承担 1〉真诚合作 体现了某物业管理公司尊重客户、依法经营的一贯风格，重合同、讲道德、守信誉，注意及时沟通和协调， 镇成为ABC国际的业主、客户提供高水准的专业服务，为社会创造价值。 2〉专业保障 战士某物业管理公司“敬业、服务、创新”的企业精神，充分发挥公司 ISO9000 质量管理体系、人力资源 管理体系、财务预算及执行控制系统、物业管理制度以及专用物业管理软件五大体系的巨大作用，组织专业力量， 体现专业水准，保障专业效果。 3〉长远承担 注重合作的即效性，以更着眼于合作的长远前景和综合效益，力避急功近利、华而不实和短期行为。有阶 段计划、更有长远安排，将服务概念由委托管理器局