工地开放日活动指引.doc

.. . 下载可编辑 . 工地开放日活动 工地开放日活动指引 编 制 人: 周豹 审 核 人: 段世忠 批 准 人: 林良铭 责 任 部 门: 客户关系中心 运营负责人: 胡清 执 行 人: 各项目客户经理 保 密 范 围: 内部公开 目录 TOC \o 1-3 \h \z \u 流程 3 目的： 4 1．适用范围 4 2．工地开放小组成立 4 3．开放及客户选择条件 4 4．各部门职责 4 4.1.客户关系中心 4 4.2.项目经理部 5 4.3.营销策划部 5 4.4.物业公司 5 4.5.维修组 5 5操作要点 5 5.1．工作计划及准备 5 5.1.1. 工地开放准备会议 5 5.1.2. 活动宣传及包装方案 6 5.1.3. 客户名单确认 6 5.1.4．资料及文具准备 6 5.1.5．工具准备 7 5.1.6．工地开放培训 7 5.2．开放接待活动 7 5.2.1．现场接待引导 7 5.2.2．工地开放过程中咨询投诉受理 8 5.2.3．工地开放问题整改跟进 8 5.2.4．工地开放活动总结 8 6．相关记录及支持文件 8 7．相关记录格式范本 10 流程 目的：为提高客户满意度，增加客户在购房后对项目进展的具体了解，加深与客户的进一步沟通，并对房屋缺陷进行及时整改及风险预防。 1．适用范围 适用于武汉万科各项目房屋出售后至正式交付前阶段。 2．工地开放小组成立 工地开放前两周，成立工地开放工作小组，人员由3+X团队及部门指定对接人（含维修组） 3．开放及客户选择条件 3.1 毛坯项目在交付前至少举行一次工地开放活动（参与客户最多不超过当期开放户数的5%，客户选择规则以网上报名的前5%客户）。 3.2 装修项目在交付前至少举行两次工地开放活动（主动报名参与的100%客户）。 3.3开放时间： 第一次开放：在主体结构封顶/砌体施工完毕后。 第二次开放：外立面落架/内部装修基本完成等节点进行。 3.4现场质量及安全文明需达到展示要求。 4．各部门职责 4.1.客户关系中心 4.1.1.进行工地开放前的风险检查 4.1.2.确定各期工地开放日活动内容及组织流程 4.1.3.负责工地开放信息发布及后期宣传 4.1.4.负责计划、组织、协调、实施工地开放日活动 4.1.5.组织工地开放 4.1.6.负责进行活动小结分析并进行反馈 4.1.7.负责督促工地开放问题整改反馈 4.2.项目经理部 4.2.1.确定可对外开放区域、开放条件、开放时间。 4.2.2.负责参观区域及通道质量风险、安全风险及设计变更排查。 4.2.3.负责参观区域及通道整洁美观，并组织各施工单位的现场配合。 4.2.4.确定工地开放工程专业人员的陪同名单，负责接待陪同客户看房，讲解房屋相关工程知识，解释并记录客户相关问题。 4.2.5.负责进行后期整改工作。 4.3.营销策划部 4.3.1. 负责提供参与客户的详细信息。 4.3.2. 负责提供销售相关资料，如销售手册、口径、户型平面图及交楼标准。 4.3.3. 负责配合活动现场的布置及包装。 4.4.物业公司 4.4.1.负责工地开放活动物资准备。 4.4.2.协助开放接待场地布置及接待岗位引导。 4.4.3.前期物业的亮相和介绍。 4.5.维修组（维修组未成立前由客户关系中心负责） 4.5.1．负责工地开放问题点录入数据库 4.5.2．负责工地开放问题点的整改验收 4.5.3．负责工地开放问题点汇总及整改进展汇报 4.5.4．负责告知业主工地开放问题点完成情况 5．操作要点 5.1．工作计划及准备 5.1.1. 工地开放准备会议 5.1.1.1. 会议主题：确认开放条件及计划，明确工作任务，制定当期开放流程及方案 5.1.1.2. 参加部门：3+X团队（含维修组） 5.1.1.3. 主要会议内容如下： 明确开放时间及开放区域 确认开放参观流线，要求流线顺畅及通道安全 开放区域质量观感、安全文明风险控制 设